Dukungan Peserta: Kelola Sandi Anda

Artikel ini akan menjelaskan cara mengelola kata sandi untuk akun KSAT dan Pengalaman Peserta (LX).

Mengatur Ulang Kata Sandi

Untuk mengatur ulang kata sandi, pilih tautan Lupa kata sandi? di halaman masuk. Anda juga dapat meninjau artikel Instans Pelatihan KnowBe4 kami untuk menemukan tautan langsung ke halaman Mengatur Ulang Kata Sandi.

Setelah itu, masukkan alamat email yang terkait dengan organisasi Anda, lalu pilih Selanjutnya. Konfirmasi dan instruksi untuk mengatur ulang kata sandi akan dikirim ke alamat email tersebut.

Jika menerima pesan kesalahan yang berbunyi Akun ini belum dikonfirmasi, Anda perlu memilih tautan aktivasi di email aktivasi untuk mengonfirmasi akun dan menetapkan kata sandi. Jika Anda tidak menerima email ini, pilih tombol Tidak menerima instruksi konfirmasi?.

Jika Anda tidak menerima pesan kesalahan tersebut, email yang berisi tautan untuk menetapkan kata sandi baru akan dikirim ke alamat email yang telah Anda masukkan. Tautan kata sandi baru akan aktif selama sekitar enam jam.

Tidak Menerima Instruksi Pengaturan Ulang Kata Sandi

Jika Anda adalah pengguna yang sudah pernah masuk sebelumnya, pastikan Anda memasukkan alamat email yang benar. Alamat email yang Anda gunakan harus sama dengan yang digunakan di organisasi Anda, bukan alamat email pribadi. Jika Anda yakin bahwa alamat email yang dimasukkan sudah benar, periksa folder Sampah atau Spam Anda. Jika Anda masih belum menerima email, hubungi supervisor atau tim TI Anda untuk mendapatkan bantuan.

Jika Anda adalah pengguna baru dan belum pernah masuk sebelumnya, pilih tombol Tidak menerima instruksi konfirmasi?. Di halaman yang terbuka, masukkan alamat email kerja Anda, lalu pilih Kirim ulang instruksi konfirmasi.

Tidak Menerima Instruksi Konfirmasi

Jika Anda adalah pengguna baru dan belum pernah masuk sebelumnya, pilih tombol Tidak menerima instruksi konfirmasi?. Di halaman yang terbuka, masukkan alamat email kerja Anda, lalu pilih Kirim ulang instruksi konfirmasi.

Setelah memilih Kirim ulang instruksi konfirmasi, Anda akan menerima email konfirmasi baru yang berisi tautan aktivasi untuk mengonfirmasi akun dan menetapkan kata sandi.

Jika masalah masih berlanjut, hubungi atasan Anda, admin TI organisasi, atau tim dukungan KnowBe4 untuk mendapatkan bantuan.

Mendapatkan Peringatan Ketika Mengatur Ulang Kata Sandi

Jika Anda menerima pesan kesalahan yang berbunyi Token pengaturan ulang kata sandi tidak valid saat mencoba mengatur ulang kata sandi, hal ini dapat disebabkan oleh beberapa alasan. Pilih skenario yang paling sesuai dengan Anda:

• Jika Anda meminta email pengaturan ulang kata sandi dan tidak menerima email tersebut dalam beberapa menit, email mungkin ada di folder Sampah atau Spam. Jika Anda menemukan email pengaturan ulang kata sandi di folder tersebut, tandai sebagai Not Spam agar email berikutnya masuk ke kotak masuk.

  Jika Anda sudah meminta email pengaturan ulang kata sandi lebih dari sekali sebelumnya, pastikan bahwa Anda menggunakan tautan dari email terbaru.

• Ketika Anda meminta email untuk mengatur ulang kata sandi, tautan yang terdapat dalam email ini hanya berlaku selama enam jam sejak permintaan tersebut.

  Jika Anda menerima pesan kesalahan Token pengaturan ulang kata sandi tidak valid dan lebih dari enam jam sudah berlalu sejak Anda mengirimkan permintaan pengaturan ulang kata sandi, minta email pengaturan ulang kata sandi baru. Instruksi bisa dilihat di bagian Mengatur Ulang Kata Sandi di artikel ini.

• Jika Anda mencoba mengatur ulang kata sandi di Safari menggunakan email pengaturan ulang kata sandi yang diterima dari KnowBe4, Anda mungkin akan menerima pesan kesalahan yang berbunyi, Token pengaturan ulang kata sandi tidak valid.

  Pesan kesalahan ini dapat disebabkan oleh fitur penyimpanan kata sandi di Safari. Jika Anda menggunakan fitur ini untuk menyimpan kata sandi KnowBe4, ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk menghapus entri kata sandi ini.

  1. Dari bilah menu browser Safari, pilih Safari, lalu Preferences... dari menu drop-down.

     

  2. Pilih tab Kata Sandi dari menu Preferensi.
     Catatan: Anda mungkin perlu memasukkan kata sandi masuk akun untuk mengakses entri kata sandi.

  3. Pilih entri kata sandi untuk training.knowbe4.com, lalu pilih tombol Remove di pojok kanan bawah, sebagaimana ditunjukkan di bawah ini.

     

  4. Sekarang, gunakan tautan dalam email pengaturan ulang kata sandi yang telah Anda terima untuk mengatur ulang kata sandi akun.

• Tidak dapat menemukan solusi? Hubungi tim dukungan kami agar kami dapat membantu Anda.

Tidak Dapat Masuk setelah Pelatihan Ditugaskan 

Pesan kesalahan ini dapat terjadi karena beberapa alasan. Pilih skenario yang paling sesuai dengan Anda:

• Saat pertama kali memilih tautan di pemberitahuan pelatihan, Anda akan menerima email yang berisi tautan aktivasi untuk mengonfirmasi akun Anda dan menetapkan kata sandi untuk pelatihan.

  Terkadang kata sandi akan disiapkan oleh supervisor atau administrator TI Anda. Namun, Anda tetap dapat mengatur ulang kata sandi jika Anda lupa kata sandi yang sudah ditetapkan. Instruksi mengenai cara mengatur ulang kata sandi bisa dilihat di bagian Mengatur Ulang Kata Sandi di artikel ini.

• Instruksi mengenai cara mengatur ulang kata sandi bisa dilihat di bagian Mengatur Ulang Kata Sandi dalam artikel ini.

• Hubungi supervisor atau tim TI Anda. Ada kemungkinan kampanye tempat Anda terdaftar telah berakhir, atau organisasi mendaftarkan Anda ke pelatihan menggunakan alamat email yang berbeda.

• Akun akan terkunci selama satu jam jika Anda salah memasukkan kata sandi sebanyak 10 kali. Agar akun dapat dibuka sebelum satu jam, Anda perlu mengatur ulang kata sandi. Untuk mengatur ulang kata sandi, pilih tautan Lupa kata sandi? di halaman masuk. Anda juga dapat meninjau artikel Instans Pelatihan KnowBe4 kami untuk menemukan tautan langsung ke halaman Mengatur Ulang Kata Sandi.

Langkah Pemecahan Masalah Cepat

Jika masalah berlanjut, lihat langkah-langkah pemecahan masalah di bawah ini:

1. Memeriksa folder Spam atau Sampah: Pastikan email pengaturan ulang kata sandi tidak difilter ke folder Spam atau Sampah. Jika Anda menemukan email ini di folder tersebut, tandai sebagai Bukan Spam agar email berikutnya masuk ke kotak masuk.
2. Memverifikasi Alamat Email: Pastikan alamat email yang Anda daftarkan untuk pengaturan ulang kata sandi sudah benar dan terhubung dengan akun Anda.
3. Meminta Email Pengaturan Ulang Baru: Jika tautan pengaturan ulang mengarahkan Anda kembali ke halaman yang sama atau terjadi masalah seperti token tidak valid, minta email pengaturan ulang kata sandi yang baru melalui halaman pengaturan ulang kata sandi. Perlu diketahui bahwa tautan pengaturan ulang akan kedaluwarsa dalam waktu beberapa jam.
4. Bantuan Administratif: Jika beberapa pengguna tidak dapat menerima email pengaturan ulang kata sandi atau jika terjadi masalah sinkronisasi dengan sistem, seperti Direktori Aktif, hubungi admin Anda untuk mendapatkan bantuan. Admin dapat mengatur ulang kata sandi melalui Konsol Admin.
5. Pemecahan Masalah Lanjutan: Jika Anda tetap belum menerima email, periksa pengaturan email untuk konfigurasi Smart Host, masalah penandatanganan DKIM, atau filter apa pun yang diatur oleh departemen TI Anda yang mungkin memblokirnya. Konsultasikan kepada tim TI Anda untuk memastikan sistem email dikonfigurasi dengan benar.
6. Menghubungi Tim Dukungan: Jika semua metode di atas tidak ada yang berhasil, atau jika masalah berlanjut, hubungi tim dukungan KnowBe4 dengan memberikan informasi mendetail, termasuk pesan kesalahan apa pun yang muncul dan langkah-langkah yang telah Anda ambil.