אם אתם לא מצליחים להיכנס לחשבון, ייתכן שנעלנו אותו. על מנת לשמור על אבטחת החשבון, ייתכן שהוא ננעל לאחר מספר ניסיונות כושלים להיכנס אליו.
מדוע החשבון שלי נעול?
החשבון ננעל לאחר עשרה ניסיונות כושלים להיכנס אליו. לאחר הניסיון העשירי, החשבון ננעל לשעה. לאחר שהשעה חולפת, נעילת החשבון מתבטלת באופן אוטומטי וניתן להיכנס אליו שוב. אם אתם צריכים גישה לחשבון לפני תום השעה, עיינו בקטע הבא למידע נוסף על ביטול נעילת החשבון.
ביטול נעילת החשבון שלכם
ניתן לבטל את נעילת החשבון על ידי איפוס הסיסמה. פעלו לפי השלבים הבאים כדי לאפס את הסיסמה:
- לוחצים על הקישור שכחת את הסיסמה שלך? בדף הכניסה או משתמשים במאמר מופעי הכשרה של KnowBe4 כדי למצוא קישור ישיר לדף איפוס הסיסמה.
- ייתכן שתועברו לכניסה באמצעות ספק SAML שלכם. אם אתם מועברים ואינכם יכולים להיכנס באמצעות ספק SAML שלכם, פנו למנהל המערכת שלכם לעזרה נוספת.
- מזינים את כתובת דוא"ל העבודה ולוחצים על שלח לי הוראות לאיפוס הסיסמה.
- ההוראות לאיפוס הסיסמה ולאישורה יישלחו לכתובת הדוא"ל שהזנתם.
- לחצו על הקישור בדוא"ל שקיבלתם ותועברו לדף יצירת הסיסמה.
חשוב: הדוא"ל יגיע תוך 15-20 דקות. הוא יגיע מהכתובת do-not-reply@knowbe4.com ובשורת הנושא יהיה כתוב Reset Password Instructions (הוראות לאיפוס סיסמה). אם הדוא"ל לא נמצא בתיבת הדואר הנכנס שלכם, בדקו בתיקיית דואר הזבל לפני שאתם מבקשים דוא"ל נוסף.
למידע נוסף על ניהול סיסמאות, עיינו במאמר ניהול הסיסמה שלכם. אם אתם עדיין לא מצליחים להיכנס לחשבון, פנו למנהל שלכם, למנהל מערכת ה-IT בארגון או לצוות התמיכה של KnowBe4 לקבלת עזרה.