Gestion des utilisateurs et des groupes

Guide sur la gestion des utilisateurs et des groupes

À partir de l’onglet Utilisateurs, vous pouvez gérer vos utilisateurs et vos groupes, attribuer des administrateurs, ainsi que créer et attribuer divers rôles de sécurité. Utilisez les liens ci-dessous pour en apprendre davantage sur les différents contrôles administratifs présents sous l’onglet Utilisateurs.

Aller à :Ajouter des utilisateurs

Gérer et modifier des utilisateurs

Attribuer ou révoquer des administrateursRôles de sécuritéGérer des groupes

Ajouter des utilisateurs

Vous avez quatre options pour l’importation d’utilisateurs :

  1. Importation rapide
  2. Importation CSV
  3. Provisionnement des utilisateurs
  4. Créer un utilisateur unique

Utilisez les liens de renvoi ci-dessus pour parcourir les sections ou les articles afin d’en apprendre davantage sur chaque option.

Vous pouvez également activer le paramètre Autoriser les utilisateurs à s’inscrire dans les Paramètres du compte pour qu’ils puissent s’ajouter automatiquement lors de leur inscription à leur propre compte. Ce paramètre est désactivé par défaut.

Remarque : Les utilisateurs qui sont ajoutés à la console seront également inscrits à toute campagne de formation dont l’option « Activer l’inscription automatique pour les nouveaux utilisateurs » est sélectionnée. Avant d’ajouter des utilisateurs, nous vous recommandons de vérifier les paramètres de vos campagnes et de désactiver cette option au besoin.

 

Importation rapide

La première méthode d’ajout d’utilisateurs est l’importation rapide. Cette méthode vous permet d’importer les adresses courriel de vos utilisateurs. Si vous souhaitez importer des informations supplémentaires sur vos utilisateurs, nous vous recommandons d’utiliser l’option Importation CSV ou Provisionnement des utilisateurs.

  1. Accédez à l’onglet Utilisateurs et cliquez sur Importer des utilisateurs.
  2. Saisissez ou collez votre liste d’adresses courriel des utilisateurs dans la zone de texte. Ces adresses courriel doivent correspondre au format affiché à la droite de la zone de texte. Veillez à ne saisir qu’une seule adresse courriel par ligne.
    Remarque : Dans la plupart des cas, les seules adresses courriel acceptées par l’importation sont celles qui utilisent le domaine avec lequel votre organisation s’est inscrite. Si votre organisation utilise plusieurs domaines de courriel, veuillez consulter l’article Comment ajouter et vérifier des domaines pour obtenir plus d’informations.
  3. Une fois l’importation terminée, les utilisateurs seront invités à créer leur propre mot de passe lorsqu’ils se connecteront pour la formation. Si vous préférez configurer un seul mot de passe pour tous les utilisateurs importés, cochez la case Configurer un mot de passe pour les utilisateurs.
    Remarque : Nous vous recommandons d’utiliser cette option pour des cas spéciaux uniquement. Vous pouvez cocher la case Exiger que les utilisateurs réinitialisent leur mot de passe initial défini par les administrateurs pour exiger que les utilisateurs modifient leur mot de passe initial après leur première connexion.
  4. Si vous voulez ajouter les utilisateurs importés à un ou plusieurs groupes en particulier, cochez la case Sélectionner les groupes pour les utilisateurs. Puis, choisissez un ou plusieurs groupes à partir de la liste déroulante.

Dès que vous avez saisi vos utilisateurs et leurs informations, cliquez sur Importer des utilisateurs.

Important : Lorsque vous utilisez l’option d’importation rapide, assurez-vous que vous n’importez que des adresses courriel valides pour des utilisateurs uniques. N’importez pas de listes de distribution ou des adresses courriel « de redirection » génériques.

 

Importation CSV

Vous pouvez utiliser notre fonction d’importation CSV pour importer des utilisateurs en lot et ajouter des informations supplémentaires facultatives sur vos utilisateurs. Cette fonction est située dans la section Utilisateurs sous l’onglet Importer des utilisateurs.

Pour en apprendre davantage sur la façon d’importer les utilisateurs en utilisant un fichier CSV et sur les champs d’informations sur les utilisateurs que vous pouvez inclure, lisez notre article : Importation CSV : comment puis-je importer des utilisateurs en utilisant un fichier CSV?

Provisionnement des utilisateurs

Vous pouvez utiliser l’intégration à « Active Directory » (ADI) ou SCIM pour importer des utilisateurs en lot et ajouter des informations supplémentaires facultatives sur vos utilisateurs.  Pour plus d’informations, consultez nos articles Intégration à « Active Directory » ou Guide de configuration SCIM.

Créer un utilisateur unique

Vous pouvez ajouter manuellement un utilisateur avec des détails tels que son nom et son prénom, son adresse électronique et le titre de son poste. Pour ajouter un utilisateur, accédez à l’onglet Utilisateurs. Cliquez sur le menu déroulant Ajouter des utilisateurs, puis sur Créer un utilisateur unique.

Gérer et modifier des utilisateurs

L’onglet Utilisateurs affiche tous vos utilisateurs. À partir de cette liste, vous pouvez ajouter des utilisateurs à des groupes ou les en retirer, attribuer ou révoquer les droits d’administrateur, modifier les informations de base du profil et exporter une liste de tous vos utilisateurs vers un fichier CSV.

  1. Ajouter des utilisateurs : Utilisez ce menu déroulant pour créer un seul utilisateur ou pour importer des utilisateurs en lot. Lors de la création d’un nouvel utilisateur, vous pouvez ajouter des détails tels que son nom et son prénom, son adresse électronique et le titre de son poste.
  2. Filtres : Vous pouvez filtrer ce tableau par état, par type d’utilisateur ou par groupes affectés, mais aussi déterminer si vous voulez voir les utilisateurs finaux, les administrateurs ou les deux.
    • Sous le filtre Groupes, vous pouvez sélectionner Aucun groupe pour filtrer les utilisateurs qui ne font partie d’aucun groupe pour le moment.
  3. Archiver en lot : Cliquer sur ce lien ouvrira la fenêtre Archiver en lot. Voir l’article Comment puis-je archiver ou supprimer des utilisateurs pour obtenir plus d’informations.
  4. Générer au format CSV : Cliquez sur ce bouton pour générer un fichier CSV. Une fois généré, vous pouvez télécharger le fichier CSV depuis votre Centre de téléchargement. Consultez notre Guide du centre téléchargement pour obtenir plus de renseignements. 
Remarque : Si vous avez plus de 51 000 utilisateurs, votre téléchargement sera divisé en plusieurs fichiers CSV avec un maximum de 50 000 utilisateurs dans chaque fichier.
  1. Rechercher : Cette barre de recherche peut être utilisée pour filtrer la liste par courriel ou par nom d’utilisateur.
  2. Courriel, nom et icône d’utilisateur : Cliquez sur un nom d’utilisateur pour voir plus d’informations sur cet utilisateur. L’icône indique différentes informations sur un utilisateur. Consultez la liste suivante pour en apprendre davantage sur chaque icône.
    • Lorsque l’ADI est activée, ces icônes indiquent si un utilisateur a été ajouté directement à la console () ou si l’utilisateur est géré par l’ADI ().
    • Lorsque SCIM est activé, cette icône () indique que l’utilisateur est géré par SCIM.
    • L’icône d’hameçonnage () indique que cet utilisateur a accès à votre plateforme PhishER. Voir le Manuel du produit PhishER pour plus d’informations.
  3. PPP : Il s’agit du pourcentage Phish-prone (PPP) de l’utilisateur. Pour plus d’informations, consultez notre article Comment le pourcentage de susceptibilité à l’hameçonnage (Phish-prone Percentage, PPP) est-il calculé?.
  4. Risque : Consultez notre Guide sur la note de risque pour plus d’informations.
  5. Actions : Utilisez la flèche déroulante pour modifier, archiver ou modifier les droits d’administrateur pour l’utilisateur spécifié.

 

Modifier des utilisateurs

Vous pouvez cliquer sur l’adresse courriel de n’importe quel utilisateur pour voir les informations détaillées concernant l’historique de formation et les résultats d’hameçonnage de cet utilisateur. Vous pouvez aussi modifier manuellement toute information que vous avez importée dans le système concernant cet utilisateur à partir de cette fenêtre. Pour plus d’informations, consultez notre Guide sur le profil d’utilisateur pour plus d’informations.

Archiver et supprimer des utilisateurs

Pour vous aider à gérer votre liste d’utilisateurs, vous avez la capacité d’archiver, de restaurer et de supprimer des utilisateurs. Pour plus d’informations, consultez notre article Comment puis-je archiver ou supprimer un utilisateur?

Attribuer ou révoquer des privilèges administrateur

Les administrateurs ont accès à toutes les fonctions disponibles dans la console. Vous pouvez attribuer ou révoquer des privilèges administrateur depuis l’onglet Utilisateurs. Les utilisateurs qui possèdent des privilèges administrateur s’affichent avec un fond bleu dans la liste Utilisateurs. Voir l’article Comment attribuer et révoquer des privilèges administrateur pour plus d’informations.

Rôles de sécurité

Les clients Platine et Diamant peuvent utiliser notre fonction Rôles de sécurité pour fournir un accès supplémentaire à des zones au sein de la console à des groupes d’utilisateurs spécifiques. Voir l’article Comment utiliser les rôles de sécurité ou regarder la vidéo (en anglais) Comment utiliser les rôles de sécurité pour plus d’informations.

Gérer des groupes

La meilleure manière d’utiliser au maximum votre console KnowBe4 est d’utiliser les groupes de façon efficace. Les groupes peuvent être utilisés pour cibler des utilisateurs avec des campagnes d’hameçonnage ou de formation spécifiques. Pour afficher ou gérer vos groupes, accédez à l’onglet Utilisateurs. Puis sélectionnez le sous-onglet Groupes.

  1. + Créer un groupe : Cliquez sur ce bouton pour créer un groupe.
  2. Filtres État et Type : Vous pouvez filtrer ce tableau par état du groupe, actif ou archivé, et par type de groupe. Voici les options : Console, Intelligent, Géré par SCIM et Géré par l’ADI.
  3. Générer au format CSV : Cliquez sur ce bouton pour générer un fichier CSV. Une fois généré, vous pouvez télécharger le fichier CSV depuis votre Centre de téléchargement. Consultez notre Guide du centre de téléchargement pour obtenir plus de renseignements.
  4. Archiver : Retirez ce groupe sans le supprimer de la console. Consultez la section Archiver des groupes pour en savoir plus.
  5. Rechercher : Cette barre de recherche peut être utilisée pour filtrer le tableau par nom de groupes.
  6. Nom et icône de groupe : Cliquez sur un nom de groupe pour voir plus d’informations sur ce groupe. Les icônes indiquent si un groupe est un groupe de console, un groupe géré par AD ou un groupe intelligent .
  7. Régleur des risques : le régleur de risques actuel défini pour ce groupe. Consultez notre Guide sur les régleurs de risques pour plus d’informations.
  8. Actions : Utilisez la flèche déroulante pour cloner, modifier ou archiver un groupe. Vous pouvez aussi choisir de supprimer tous les utilisateurs d’un groupe ou d’archiver tous les utilisateurs au sein d’un groupe.

Créer des groupes

Il n’existe aucun groupe préfabriqué; vous devez donc créer les groupes dont vous avez besoin. Vous pouvez créer un groupe directement dans votre console KnowBe4 en utilisant la fonction Importation CSV ou en utilisant l’intégration à « Active Directory ». Pour plus d’informations, consultez notre article Comment puis-je créer un groupe?

Ajouter des utilisateurs à des groupes

Après l’importation des utilisateurs, vous pouvez les trier en groupes. Le tri peut se faire par service, lieu, domaine ou toute autre caractéristique souhaitée. Les utilisateurs peuvent faire partie d'autant de groupes que nécessaire et il n’y a aucune limite quant au nombre de groupes que vous pouvez créer. Voir l’article Comment puis-je ajouter un utilisateur à un groupe ou le supprimer d’un groupe? pour plus d’informations.

 

Cloner des groupes

Vous pouvez faire une copie d’un groupe existant en le clonant. Voir l’article Comment cloner un groupe pour plus d’informations.

 

Archiver des groupes

Vous pouvez archiver les groupes dont vous n’avez plus besoin. Archiver des groupes vous permet de retirer votre groupe pour ne plus l’utiliser tout en conservant les utilisateurs faisant partie de ce groupe. Vous pouvez aussi désarchiver le groupe à tout moment pour rétablir les adhésions. Pour archiver un groupe, suivez les étapes ci-dessous :

Pour archiver un groupe :

  1. Depuis votre console KnowBe4, accédez à Utilisateurs > Groupes.
  2. À partir de la liste des groupes, trouvez le groupe que vous voulez archiver.
  3. Sous la colonne Actions, cliquez sur la flèche déroulante à côté du groupe choisi et sélectionnez Archiver.
  4.  

Afficher les groupes archivés

Pour afficher les groupes archivés, utilisez le menu déroulant État au-dessus de la liste des groupes et sélectionnez Archivé. 

Restaurer les groupes archivés

Pour restaurer un groupe archivé, cliquez sur la flèche déroulante à côté du groupe choisi et sélectionnez Restaurer.

Supprimer des groupes

Vous pouvez supprimer les groupes dont vous n’avez plus besoin. Cependant, veuillez noter que tout groupe que vous supprimez le sera de façon permanente.

Remarque : En supprimant un groupe, les données utilisateur contenues dans le groupe demeurent inchangées. Seul le groupe sera supprimé de façon permanente de votre console KnowBe4.
  1. Pour supprimer un groupe, veuillez d’abord archiver le groupe. Puis, affichez les groupes archivés en utilisant le menu déroulant État au-dessus de la liste des groupes et sélectionnez Archivé.

  1. Cliquez sur le bouton rouge Supprimer au-dessus de la liste des groupes. 
    1. Vous verrez deux options : Supprimer la sélection et Supprimer en lot à partir d’un fichier CSV. Les deux options supprimeront les groupes de façon permanente de votre console. Remarque : Lorsqu’un groupe est supprimé, les utilisateurs de ce groupe demeurent dans le système.
      1. L’option Supprimer la sélection vous permet de supprimer les groupes que vous avez sélectionnés. Cochez la case à gauche du ou des groupes que vous voulez supprimer.
      2.  Dès que vous avez sélectionné tous les groupes que vous voulez supprimer, cliquez sur le bouton rouge Supprimer et choisissez Supprimer la sélection.
    2. Pour utiliser l’option Supprimer en lot à partir du fichier CSV, vous devez d’abord préparer un fichier CSV pour afficher chaque groupe archivé que vous voulez supprimer. Les groupes nommés dans le fichier CSV qui ne sont pas archivés ne seront pas supprimés.
      1. Lorsque vous êtes prêt à téléverser votre fichier CSV, cliquez sur le bouton rouge Supprimer et choisissez Supprimer en lot à partir d’un fichier CSV. La fenêtre suivante s’ouvrira :

      1. Cliquez sur Parcourir pour sélectionner et téléverser votre fichier CSV préparé.
      2. Sélectionnez les utilisateurs qui seront notifiés de ces suppressions (le cas échéant). Puis, cliquez sur Supprimer les groupes pour supprimer de façon permanente les groupes du fichier CSV.

Groupes intelligents

Notre fonction Groupes intelligents, disponible pour les comptes Platine et Diamant, vous permet de créer des groupes dynamiques basés sur des critères spécifiques définis par vous. Ces groupes sont avantageux pour les tests d’hameçonnage, les campagnes de formation et pour la génération d’une variété de rapports.

Pour en apprendre davantage sur les Groupes intelligents, consultez cette liste d’articles sur les Groupes intelligents disponibles dans notre base de connaissances.

 

Groupes et campagnes d’hameçonnage

L’utilisation des groupes dans vos campagnes d’hameçonnage vous permet de cibler un sous-ensemble d’utilisateurs avec des modèles d’hameçonnage spécifiques. Les groupes peuvent être utilisés pour cibler certains services ou créer des tentatives d’harponnage sur des membres clés du personnel. Vous pouvez même cibler plusieurs groupes dans une seule campagne d’hameçonnage. En utilisant les groupes, vous pouvez mener des campagnes d’hameçonnage pour des régions ou des lieux spécifiques si vous souhaitez obtenir des indicateurs spécifiques pour ces campagnes.

Nous vous recommandons de créer des groupes pour différents lieux, des cliqueurs multiples, la gestion et d’autres ensembles d’utilisateurs à risque élevé. Notre fonction Groupes intelligents favorise la création de ces types de groupes. Vous pouvez en apprendre davantage sur les Groupes intelligents (clients Platine et Diamant uniquement) dans notre article Aperçu des Groupes intelligents.

Pour voir la performance des groupes en matière de Pourcentage de Phish-prone (Pourcentage de susceptibilité hameçonnage) et de nombre d’échecs à l’hameçonnage, comme les clics, accédez à Hameçonnage > Rapports pour utiliser notre fonction de Rapports.

 

Groupes et campagnes de formation

Lorsque vous configurez une campagne de formation, vous pouvez choisir d’inscrire tous les utilisateurs ou de n’inscrire que des groupes d’utilisateurs spécifiques.

Vous pouvez aussi configurer une formation de rattrapage automatisée pour un groupe de cliqueurs, afin d’offrir une formation supplémentaire aux utilisateurs qui échouent fréquemment aux tests des campagnes d’hameçonnage. Vous pourrez retirer ces utilisateurs du groupe des cliqueurs lorsqu’ils auront terminé la formation de rattrapage. Vous pourrez également réinscrire les utilisateurs s’ils échouent à un autre test d’hameçonnage. Pour plus d’informations concernant la formation de rattrapage, lisez notre article Utilisation des groupes pour la formation de rattrapage.

Vous pouvez utiliser les groupes pour suivre la progression de la formation et exécuter des rapports sur différents groupes d’utilisateurs. Par exemple, vous pouvez découvrir combien de membres du groupe des cliqueurs ont commencé un cours spécifique, mais ne l’ont pas terminé. Tous les rapports liés aux formations peuvent être filtrés par groupe. Les rapports de groupe se trouvent sous l’onglet Rapports ainsi que sous l’onglet principal Rapports. Voir l’article Rapports pour plus d’informations.

Vous pouvez également utiliser les groupes pour suivre la progression de la formation des utilisateurs de manière échelonnée ou progressive. Par exemple, vous pourriez définir quatre campagnes de formation, une pour chaque trimestre de l’année. Ainsi, chaque campagne commencerait au début de chaque trimestre, la campagne T1 ciblant l’ensemble des utilisateurs. Les trois campagnes suivantes cibleraient chacune un groupe T2, T3, puis T4. Votre campagne T1 ajouterait les utilisateurs ayant terminé la formation au groupe T2, la campagne T2 ajouterait les utilisateurs ayant terminé au groupe T3 et ainsi de suite. De cette manière, les utilisateurs ne seraient inscrits à des formations supplémentaires que s’ils ont terminé les cours de la campagne précédente, comme un prérequis.

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