Oppijan tuki: Salasanan hallinta

Tässä artikkelissa on tietoa KSAT-tilisi ja Koulutuskokemuksen (LX) salasanojen hallinnasta.

Salasanan palauttaminen

Palauta salasanasi napsauttamalla kirjautumissivulla olevaa Unohditko salasanasi -linkkiä. Voit myös katsoa KnowBe4:n koulutusesiintymät -artikkelista linkin Palauta salasana -sivulle.

Kirjoita sitten organisaatiosi sähköpostiosoite ja valitse Seuraava. Vahvistus salasanan palauttamisesta ja ohjeet sen tekemiseksi lähetetään sähköpostitse antamaasi osoitteeseen.

Jos näyttöön tulee virheilmoitus Tätä tiliä ei ole vielä vahvistettu, sinun täytyy vahvistaa tilisi ja asettaa salasana napsauttamalla aktivointisähköpostiviestissä olevaa aktivointilinkkiä. Jos et saanut sähköpostiviestiä, valitse Etkö saanut vahvistusohjeita -painike.

Muussa tapauksessa saat antamaasi sähköpostiosoitteeseen viestin, jossa on uuden salasanan asetuslinkki. Uusi salasana -linkit ovat voimassa noin kuusi tuntia.

En saanut ohjeita salasanan palauttamiseen

Jos olet olemassa oleva käyttäjä, joka on aiemmin kirjautunut sisään, varmista, että annat oikean sähköpostiosoitteen. Käyttämäsi sähköpostiosoitteen tulisi olla se, jota käytät organisaatiossasi, ei henkilökohtainen sähköpostiosoite. Jos olet varmasti antanut oikean sähköpostiosoitteen, tarkista roskapostikansio. Jos et vieläkään löydä sähköpostia, ota yhteyttä esihenkilöösi tai IT-tiimiin.

Jos olet uusi käyttäjä etkä ole aiemmin kirjautunut sisään, valitse Etkö saanut vahvistusohjeita -painike. Kirjoita työsähköpostiosoitteesi näyttöön avautuvalle sivulle ja valitse Lähetä vahvistusohjeet uudelleen.

En saanut vahvistusohjeita

Jos olet uusi käyttäjä etkä ole aiemmin kirjautunut sisään, valitse Etkö saanut vahvistusohjeita -painike. Kirjoita työsähköpostiosoitteesi näyttöön avautuvalle sivulle ja valitse Lähetä vahvistusohjeet uudelleen.

Kun valitset Lähetä vahvistusohjeet uudelleen -vaihtoehdon, saat uuden vahvistusviestin, jossa olevan aktivointilinkin avulla voit vahvistaa tilisi ja asettaa salasanasi.

Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä esihenkilöösi, organisaatiosi pääkäyttäjään tai KnowBe4-tukitiimiin.

Näyttöön tulee varoitus, kun palautan salasanaani

Jos näyttöön tulee virheilmoitus Salasanan palautuksen tunnus on virheellinen, kun yrität palauttaa salasanaa, tälle voi olla useita syitä. Valitse tilanteeseesi parhaiten sopiva kuvaus:

• Jos pyydät salasanan palautussähköpostia etkä saa sitä muutamassa minuutissa, se voi olla roskapostikansiossa. Jos löydät salasanan palautussähköpostin täältä, merkitse se merkinnällä Ei roskapostia (tai vastaavalla merkinnällä), jotta myöhemmät viestit tulevat suoraan Saapuneet-kansioosi.

  Jos olet pyytänyt salasanan palautussähköpostia useammin kuin kerran aiemmin, käytä uusimmassa sähköpostiviestissä olevaa linkkiä.

• Kun pyydät sähköpostia salasanasi palauttamiseksi, sähköpostissa oleva linkki on voimassa vain kuusi tuntia pyynnön lähettämisestä.

  Jos näyttöön tulee virheilmoitus Salasanan palautuksen tunnus on virheellinen ja salasanan palautuspyynnöstä on kulunut yli kuusi tuntia, pyydä uusi salasanan palautussähköposti. Katso ohjeet tämän artikkelin Salasanan palauttaminen -osiosta.

• Jos yrität palauttaa salasanasi Safarissa KnowBe4:ltä saamasi salasanan palautussähköpostin avulla, näyttöön voi tulla virheilmoitus Salasanan palautuksen tunnus on virheellinen.

  Virhe johtuu Safarin salasanojen tallennustoiminnosta. Jos olet käyttänyt sitä KnowBe4-salasanasi tallentamiseen, poista toimintoon tallennettu salasana noudattamalla alla olevia ohjeita.

  1. Valitse Safari-selaimen valikkoriviltä Safari ja valitse sitten pudotusvalikosta Preferences....

     

  2. Valitse Salasanat-välilehti Asetukset-valikossa.
     Huomaa: sinulta saatetaan pyytää tilisi kirjautumissalasanaa ennen salasanojen näyttämistä.

  3. Valitse sivuston training.knowbe4.com salasanakenttä ja valitse sitten oikeassa alakulmassa oleva Remove-painike (katso kuva).

     

  4. Palauta sitten tilisi salasana käyttämällä saamassasi salasanan palautussähköpostissa olevaa linkkiä.

• Eikö oikeaa ratkaisua löydy? Ota yhteys tukitiimiimme, niin autamme sinua.

En voi kirjautua sisään, kun minulle on määrätty koulutus 

Virhe voi johtua muutamasta syystä. Valitse tilanteeseesi parhaiten sopiva kuvaus:

• Kun valitset koulutusilmoituksessa olevan linkin ensimmäisen kerran, sinulle lähetetään sähköpostitse aktivointilinkki, jolla voit vahvistaa tilisi ja asettaa koulutuksen salasanan.

  Toisinaan IT-ylläpitäjä tai esihenkilösi määrittää salasanan. Sinun pitäisi kuitenkin pystyä palauttamaan salasanasi, jos unohdat määritetyn salasanan. Katso salasanan palautusohjeet tämän artikkelin Salasanan palauttaminen -osiosta.

• Katso salasanan palautusohjeet tämän artikkelin Salasanan palauttaminen -osiosta.

• Ota yhteyttä esihenkilöösi tai IT-tiimiin. On mahdollista, että kampanja, johon sinut on ilmoitettu, on päättynyt tai että organisaatiosi on rekisteröinyt sinut koulutukseen eri sähköpostiosoitteella.

• Tilisi lukitaan tunnin ajaksi, jos syötät väärän salasanan 10 kertaa. Jos haluat poistaa tilin lukituksen ennen kuin tunti on kulunut, sinun on palautettava salasanasi. Palauta salasanasi napsauttamalla kirjautumissivulla olevaa Unohditko salasanasi -linkkiä. Voit myös katsoa KnowBe4:n koulutusesiintymät -artikkelista linkin Palauta salasana -sivulle.

Pikavianetsintä

Jos sinulla on edelleen ongelmia, tee alla olevat vianetsintätoimet:

1. Tarkista roskapostikansiot: Varmista, että salasanan palautussähköposti ei ole päätynyt roskapostikansioon. Jos löydät tämän sähköpostiviestin sieltä, merkitse se merkinnällä Ei roskapostia (tai vastaavalla merkinnällä), jotta myöhemmät viestit tulevat suoraan Saapuneet-kansioosi.
2. Vahvista sähköpostiosoite: Vahvista, että salasanan palautusta varten rekisteröimäsi sähköpostiosoite on tilisi oikea osoite.
3. Pyydä uusi palautussähköposti: Jos palautuslinkki johtaa samalle sivulle tai kohtaat virheellisen tunnuksen kaltaisia ongelmia, pyydä uusi salasanan palautussähköposti salasanan palautussivulla. Huomaa, että palautuslinkki saattaa vanhentua muutaman tunnin kuluttua.
4. Pääkäyttäjän apu: Jos on useita käyttäjiä, jotka eivät saa salasanan palautussähköpostiaan, tai jos ilmenee ongelmia synkronoinnissa AD-järjestelmän tai vastaavan järjestelmän kanssa, pyydä apua pääkäyttäjältä. Pääkäyttäjät voivat palauttaa salasanoja pääkäyttäjän konsolin kautta.
5. Edistynyt vianetsintä: Jos et edelleenkään saa sähköpostiviestejä, tarkista sähköpostiasetuksista Smart Host -määritykset, DKIM-kirjautumisongelmat ja IT-osaston mahdollisesti asettamat suodattimet, jotka saattaisivat estää viestit. Ota yhteyttä IT-tiimiisi ja varmista, että sähköpostijärjestelmät on määritetty oikein.
6. Yhteydenotto tukeen: Jos mikään edellä kuvatuista menetelmistä ei toimi tai ongelma jatkuu, ota yhteyttä KnowBe4-tukitiimiin. Anna tukipyynnössäsi yksityiskohtaiset tiedot, kuten mahdollisten virhesanomien teksti sekä jo tekemäsi toimet.