Contactar con nuestro equipo de asistencia técnica

Si no logra encontrar la información que necesita en nuestra base de conocimientos o necesita ayuda para utilizar nuestros productos, nuestro equipo de asistencia técnica le ayudará.

Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia técnica abriendo una solicitud. Para abrir una solicitud de asistencia técnica, puede hacer clic aquí o hacer clic en el enlace Envíe una solicitud al servicio de asistencia técnica en la parte inferior de todas las páginas de su base de conocimientos. Para consultar un ejemplo de este enlace en la base de conocimientos, consulte la siguiente captura de pantalla:

Cuando abra una solicitud de asistencia técnica, tendrá que rellenar los campos obligatorios. Todos los campos obligatorios aparecen marcados con un asterisco rojo (*).

Después de haber rellenado los campos obligatorios, le recomendamos que también proporcione la siguiente información:

• Describa el problema que sufre y cuál sería el comportamiento previsto.
• Incluya la dirección de correo electrónico que utiliza para iniciar sesión y realizar la formación, si procede.
• Incluya el método que utiliza para iniciar sesión y realizar la formación, si procede. Por ejemplo, si hace clic en un correo electrónico de notificación de la formación o si utiliza un método de inicio de sesión único (SSO).
• Incluya el nombre de cualquier tarea de formación con la que tenga problemas o para la que necesite un certificado de formación, si procede.
• Incluya su explorador web y el número de versión del explorador web.
• Incluya el nombre de cualquier extensión o aplicación que pueda afectar a su experiencia, como bloqueadores de publicidad o herramientas de accesibilidad.
• Incluya su sistema operativo (SO), como Windows o MacOS.
• Incluya capturas de pantalla de cualquier configuración, correo electrónico o mensaje de error relacionados. Para obtener mejores resultados, le recomendamos que realice una captura de pantalla de la pantalla completa.
• Si ya se ha puesto en contacto con su equipo interno de asistencia técnica, administrador o supervisor en relación con este problema, proporcione sus nombres por si necesitemos contactar con ellos directamente.

Cuando abra una solicitud, nuestro equipo de asistencia técnica se pondrá en contacto con usted a la mayor brevedad posible.

Volver al principio