Si no puede iniciar sesión en su cuenta, puede deberse a que la hayamos bloqueado. Es posible que su cuenta se bloquee después de varios intentos fallidos de inicio de sesión para garantizar la seguridad de su cuenta.
¿Por qué se ha bloqueado mi cuenta?
Su cuenta se bloqueará después de diez intentos fallidos de inicio de sesión. Después del décimo intento, su cuenta permanecerá bloqueada durante una hora. Cuando haya pasado una hora, su cuenta se desbloqueará automáticamente y podrá iniciar sesión de nuevo. Si necesita acceder a su cuenta antes, consulte la siguiente sección para obtener más información sobre cómo desbloquear su cuenta.
Desbloquear su cuenta
Puede desbloquear su cuenta restableciendo su contraseña. Siga estos pasos para restablecer su contraseña:
- Haga clic en el enlace ¿Ha olvidado su contraseña? en la página de inicio de sesión o utilice nuestro artículo Instancias de formación de KnowBe4 para encontrar un enlace directo a la página Restablecer contraseña.
- Es posible que se le redirija al inicio de sesión con su proveedor de SAML. Si se le redirige y no puede iniciar sesión con su proveedor de SAML, póngase en contacto con su administrador para obtener más ayuda.
- Introduzca su dirección de correo electrónico del trabajo y haga clic en Solicitar envío de instrucciones para restablecer la contraseña.
- La confirmación y las instrucciones para restablecer la contraseña se enviarán a esa dirección de correo electrónico.
- Cuando haya recibido el correo electrónico, haga clic en el enlace proporcionado y se le redirigirá a la página de creación de contraseña.
Para obtener más información sobre la gestión de su contraseña, consulte nuestro artículo Cómo gestionar su contraseña. Si sigue sin poder iniciar sesión en su cuenta, póngase en contacto con su supervisor, el administrador de TI de su organización o el equipo de asistencia técnica de KnowBe4 para obtener ayuda.