En este artículo, aprenderá a gestionar las contraseñas de su cuenta de KSAT y de su experiencia de aprendizaje (LX).

Restablecer su contraseña

Para restablecer su contraseña, seleccione el enlace ¿Ha olvidado su contraseña? en la página de inicio de sesión. También puede utilizar nuestro artículo Instancias de formación de KnowBe4 para encontrar un enlace directo a la página Restablecer contraseña.

A continuación, introduzca la dirección de correo electrónico asociada a su organización y seleccione Siguiente. La confirmación y las instrucciones para restablecer la contraseña se enviarán a esa dirección de correo electrónico.

Si recibe un error que indica Todavía no se ha confirmado esta cuenta, deberá seleccionar el enlace de activación del correo electrónico de activación para confirmar su cuenta y establecer su contraseña. Si no ha recibido este correo electrónico, seleccione el botón ¿No ha recibido las instrucciones de confirmación?.

De lo contrario, recibirá un correo electrónico a la dirección de correo electrónico que haya introducido, en el que se le proporcionará un enlace que deberá seleccionar para establecer su nueva contraseña. Los enlaces de nueva contraseña permanecerán activos durante aproximadamente seis horas.

Nunca he recibido las instrucciones para restablecer la contraseña

Si es un usuario existente que ya ha iniciado sesión anteriormente, asegúrese de introducir la dirección de correo electrónico correcta. La dirección de correo electrónico que use debe ser la misma que utiliza con su organización y no una dirección de correo electrónico personal. Si sabe con seguridad que introdujo la dirección de correo electrónico correcta, consulte la carpeta de correo basura o no deseado. Si sigue sin ver el correo electrónico, póngase en contacto con su supervisor o el equipo de TI para obtener ayuda.

Si es un nuevo usuario y nunca ha iniciado sesión antes, seleccione el botón ¿No ha recibido las instrucciones de confirmación?. En la página que se abre, introduzca su dirección de correo electrónico del trabajo y seleccione Reenviar instrucciones de confirmación.

Nunca he recibido las instrucciones de confirmación

Si es un nuevo usuario y nunca ha iniciado sesión antes, seleccione el botón ¿No ha recibido las instrucciones de confirmación?. En la página que se abre, introduzca su dirección de correo electrónico del trabajo y seleccione Reenviar instrucciones de confirmación.

Cuando haya seleccionado Reenviar instrucciones de confirmación, recibirá un nuevo correo electrónico de confirmación con un enlace de activación para confirmar su cuenta y configurar su contraseña.

Si el problema continúa, pídale ayuda a su supervisor, el administrador de TI de su organización o el equipo de asistencia técnica de KnowBe4.

Recibo una advertencia al restablecer mi contraseña

Si al intentar restablecer su contraseña recibe un error que indica El token para restablecer la contraseña no es válido, este error puede deberse a varias razones. Seleccione la situación que mejor se adapte a su caso:

• Si solicita un correo electrónico para restablecer la contraseña y no lo recibe en unos minutos, es posible que se encuentre en la carpeta de correo basura o no deseado. Si lo encuentra en esa carpeta, márquelo como No es spam para que los futuros correos lleguen a la bandeja de entrada.

  Si ha solicitado un correo electrónico para restablecer la contraseña más de una vez anteriormente, debe asegurarse de utilizar el enlace del correo electrónico más reciente.

• Cuando solicite un correo electrónico para restablecer su contraseña, el enlace que encontrará en el correo solo será válido durante seis horas a partir de la solicitud.

  Si recibe el error El token para restablecer la contraseña no es válido y han pasado más de seis horas desde que solicitó restablecer su contraseña, solicite un nuevo correo electrónico para restablecer la contraseña. Para obtener instrucciones, consulte la sección Restablecer su contraseña de este artículo.

• Si intenta restablecer su contraseña en Safari utilizando el correo electrónico para restablecer la contraseña que ha recibido de KnowBe4, es posible que reciba un mensaje de error que indique El token para restablecer la contraseña no es válido.

  Este error se puede deber a la función de almacenamiento de contraseñas de Safari. Si ha utilizado esta función para almacenar su contraseña de KnowBe4, siga estos pasos para eliminar esta entrada de contraseña.

  1. Desde la barra de menús del navegador Safari, seleccione Safari y, luego, Preferences… en el menú desplegable.

     

  2. Seleccione la pestaña Contraseñas en el menú Preferencias.
     Nota: Es posible que tenga que introducir la contraseña de inicio de sesión de su cuenta para acceder a sus entradas de contraseña.

  3. Seleccione la entrada de contraseña de training.knowbe4.com y, a continuación, seleccione el botón Eliminar situado en la esquina inferior derecha, como se muestra a continuación.

     

  4. Ahora, utilice el enlace del correo electrónico que ha recibido en su bandeja de entrada para restablecer la contraseña de su cuenta.

• ¿No encuentra una solución útil? Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia técnica y le ayudaremos.

No puedo iniciar sesión después de que me asignaran una formación 

Hay varias razones por las que puede producirse este error. Seleccione la situación que mejor se adapte a su caso:

• La primera vez que seleccione el enlace de su notificación de formación, recibirá un enlace de activación por correo electrónico para confirmar su cuenta y establecer su contraseña para la formación.

  En algunos casos, su supervisor o administrador de TI la asignará una contraseña. No obstante, si olvida la contraseña asignada, debería poder restablecerla. Para obtener instrucciones sobre cómo restablecer su contraseña, consulte la sección Restablecer su contraseña de este artículo.

• Para obtener instrucciones sobre cómo restablecer su contraseña, consulte la sección Restablecer su contraseña de este artículo.

• Póngase en contacto con su supervisor o el equipo de TI. Es posible que la campaña en la que se había inscrito haya finalizado o que su organización le haya inscrito en la formación utilizando una dirección de correo electrónico diferente.

• Su cuenta permanecerá bloqueada durante una hora después de introducir su contraseña incorrectamente 10 veces. Para desbloquear su cuenta antes de que pase una hora, deberá restablecer su contraseña. Para restablecer su contraseña, seleccione el enlace ¿Ha olvidado su contraseña? en la página de inicio de sesión. También puede utilizar nuestro artículo Instancias de formación de KnowBe4 para encontrar un enlace directo a la página Restablecer contraseña.

Pasos para solucionar problemas rápidamente

Si sigue teniendo problemas, consulte los siguientes pasos para solucionarlos:

1. Compruebe las carpetas Spam o no deseado: confirme que el correo electrónico para restablecer la contraseña no se haya filtrado en la carpeta Spam o no deseado. Si lo encuentra en esa carpeta, márquelo como No es spam para que los futuros correos lleguen a la bandeja de entrada.
2. Verifique la dirección de correo electrónico: confirme que la dirección de correo electrónico que ha registrado para restablecer la contraseña es la que está asociada a su cuenta.
3. Solicite un nuevo correo electrónico para restablecer la contraseña: si el enlace para restablecer la contraseña le dirige a la misma página o se producen errores, como tokens no válidos, solicite un nuevo correo electrónico a través de la página para cambiar la contraseña. Tenga en cuenta que los enlaces pueden caducar en unas horas.
4. Asistencia administrativa: si hay varios usuarios que no pueden recibir correos electrónicos para restablecer la contraseña o hay problemas de sincronización con sistemas como Active Directory, póngase en contacto con su administrador para obtener ayuda. Los administradores pueden restablecer contraseñas a través de la Consola de administración.
5. Resolución de problemas avanzada: si aún no recibe correos, revise la configuración de correo electrónico para comprobar si hay alguna configuración del hospedaje inteligente, algún problema con la firma DKIM o algún filtro que el Departamento de TI haya configurado y que pueda estar bloqueándolos. Póngase en contacto con su equipo de TI para asegurarse de que los sistemas de correo electrónico están configurados correctamente.
6. Póngase en contacto con Asistencia técnica: si ninguno de los métodos anteriores funciona o si el problema persiste, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica de KnowBe4 con información detallada, incluidos cualquier mensaje de error y los pasos que ya haya realizado.