El agente de formación automatizada con AIDA le permite asignar automáticamente formación personalizada a sus alumnos según su puntuación de riesgo, fallos de phishing, historial de formación y preferencias de contenido. En este artículo se explica cómo configurar y gestionar las opciones de formación automatizada con AIDA para sus usuarios. Para obtener más información, vea el vídeo sobre la formación automatizada con AIDA.

AIDA está disponible en la consola KnowBe4 como complemento para las suscripciones Diamante.

Crear formación correctiva

La formación correctiva con AIDA es una función de la formación automatizada que asigna formaciones dirigidas a los usuarios que han suspendido las pruebas de phishing. El sistema selecciona contenido pertinente y eficaz para cada usuario en función de la puntuación de riesgo y los resultados de la prueba de phishing de cada uno. Las sesiones de formación correctiva suelen ser cortas, con una duración inferior a cinco minutos.

Para acceder a la formación con AIDA, inicie sesión en su consola KnowBe4 y haga clic en la pestaña Formación. Después, haga clic en la subpestaña Formación con AIDA para ver la página Formación con AIDA.

Haga clic en Configurar formación para abrir la página de configuración de la formación correctiva.

Modo de prueba

La configuración predeterminada que verá para la formación correctiva con AIDA será Modo de prueba. Este modo le permitirá obtener una vista previa de las recomendaciones de formación con AIDA sin que los cursos se asignen de forma automática a los usuarios. Muestra qué se habría asignado si se hubiera habilitado la formación correctiva.

Verá un ejemplo de las oportunidades de formación perdidas desde la semana anterior y podrá hacer clic en Ver informe para acceder a una muestra de los resultados de la formación. Consulte la sección Revisión de los resultados de la formación correctiva con AIDA para ver un ejemplo de los resultados de la formación.

Configuración de la formación correctiva

Si está conforme con las recomendaciones de AIDA, puede utilizar la configuración predeterminada o ajustar las opciones que mejor se adapten a sus necesidades. Al hacer clic en el botón Activar formación correctiva, que se encuentra en la parte inferior de la página, saldrá del modo de prueba.

Para obtener más información sobre estas opciones, consulte la siguiente lista:

1. Inscribir usuarios: seleccione los grupos de usuarios que le gustaría inscribir:
   • Todos los usuarios: a todos los usuarios de la organización se les asignará formación correctiva si suspenden las simulaciones de phishing.
   • Todos los usuarios excepto grupos concretos: a todos los usuarios de la organización, excepto a ciertos grupos seleccionados, se les asignará formación correctiva si suspenden las simulaciones de phishing. Si selecciona esta opción, aparecerá el menú desplegable Grupos que descartar. Seleccione los grupos que no quiere incluir en la formación correctiva automatizada.
     Importante: Puede hacer clic en Ver grupos para dirigirse a la página Gestionar grupos y ver, editar o añadir un grupo.
2. Inscribir usuarios después de: indique cuántas simulaciones de phishing deben suspender los usuarios antes de que se les inscriba en una formación correctiva.
3. Plazo para completar las tareas: seleccione el número de días, semanas o meses que los usuarios tienen para completar la formación que se les ha asignado.
4. Permitir completar las tareas después de la fecha límite: habilite este botón de alternancia para permitir a los usuarios completar la formación que se les ha asignado después de la fecha límite.
5. Encuestar a los usuarios sobre el contenido de la formación tras completarla: habilite este botón de alternancia para que los usuarios puedan contestar a una encuesta después de haber completado su formación.
6. Realizar un seguimiento de las puntuaciones de los usuarios para el contenido aplicable: habilite este botón de alternancia para hacer un seguimiento de las puntuaciones.
7. Activar repasos de conocimientos: marque esta casilla para habilitar los repasos de conocimientos en la experiencia de aprendizaje. Consulte Acceso a los repasos de conocimientos en la experiencia de aprendizaje para obtener más información.
8. +Añadir notificación: haga clic en este botón para añadir una notificación a su formación. Consulte la sección Añadir una notificación a continuación para obtener más información.

Además, puede modificar todos los ajustes predeterminados y, después, hacer clic en Activar formación correctiva para finalizar y guardar la configuración.

Gestionar y editar la formación correctiva

Para acceder a la formación correctiva con AIDA, inicie sesión en su consola KnowBe4 y haga clic en la pestaña Formación. Haga clic en la subpestaña Formación con AIDA para ver la página Formación con AIDA.

Haga clic en Editar formación para abrir la página de configuración Correctiva: fallos de phishing. Para obtener más información sobre las opciones de esta sección, consulte lo siguiente:

Para obtener más información sobre las opciones de esta sección, consulte lo siguiente:

1. Inscribir usuarios: seleccione los grupos de usuarios que le gustaría inscribir:
   • Todos los usuarios: a todos los usuarios de la organización se les asignará formación correctiva si suspenden las simulaciones de phishing.
   • Todos los usuarios excepto grupos concretos: a todos los usuarios de la organización, excepto a ciertos grupos seleccionados, se les asignará formación correctiva si suspenden las simulaciones de phishing. Si selecciona esta opción, aparecerá el menú desplegable Grupos que descartar. Seleccione los grupos que no quiere incluir en la formación correctiva automatizada.
     Importante: Puede hacer clic en Ver grupos para dirigirse a la página Gestionar grupos y ver, editar o añadir un grupo.
2. Inscribir usuarios después de: indique cuántas simulaciones de phishing deben suspender los usuarios antes de que se les inscriba en una formación correctiva.
3. Plazo para completar las tareas: seleccione el número de días, semanas o meses que los usuarios tienen para completar la formación que se les ha asignado.
4. Permitir completar las tareas después de la fecha límite: habilite este botón de alternancia para permitir a los usuarios completar la formación que se les ha asignado después de la fecha límite.
5. Encuestar a los usuarios sobre el contenido de la formación tras completarla: habilite este botón de alternancia para que los usuarios puedan contestar a una encuesta después de haber completado su formación.
6. Realizar un seguimiento de las puntuaciones de los usuarios para el contenido aplicable: habilite este botón de alternancia para hacer un seguimiento de las puntuaciones.
7. Activar repasos de conocimientos: marque esta casilla para habilitar los repasos de conocimientos en la experiencia de aprendizaje. Consulte Acceso a los repasos de conocimientos en la experiencia de aprendizaje para obtener más información.
8. Tiempo entre la finalización de la tarea y el repaso de conocimientos: seleccione el número de días que deben trascurrir entre que un usuario completa un módulo de formación y se activa el repaso de conocimientos de dicho módulo.
9. Notificar a los usuarios cuando estén disponibles los repasos de conocimientos: marque esta casilla para informar a los usuarios cuando haya repasos de conocimientos disponibles en su consola.
10. +Añadir notificación: haga clic en este botón para añadir una notificación a su formación. Consulte la sección Añadir una notificación a continuación para obtener más información.
11. Guardar cambios: haga clic en este botón para guardar cualquier cambio que haya hecho en la campaña de formación correctiva.
12. Desactivar formación: haga clic en este botón para desactivar la campaña de formación correctiva.

Añadir una notificación

Al crear o editar una nueva formación correctiva, podrá establecer notificaciones automatizadas. Para añadir una notificación a su formación correctiva, siga estos pasos:

1. Inicie sesión en su consola KnowBe4 y haga clic en la pestaña Formación.
2. Haga clic en la subpestaña Formación con AIDA para ver la página Formación con AIDA.
3. Haga clic en Editar formación para abrir la página de configuración Correctiva: fallos de phishing.
4. Haga clic en +Añadir notificación.

A continuación se muestra una vista general de las opciones de notificación. Para obtener más información acerca de esta sección, consulte el artículo Resumen de las notificaciones de la campaña de formación.

1. Tipo de notificación: en este menú desplegable, seleccione cuándo quiere que se envíe la notificación. Puede elegir entre las siguientes opciones: Bienvenida, Recordatorio después de la inscripción, Recordatorio antes de la fecha límite, Finalización de campaña o Fecha límite.
2. Seleccionar destinatarios y plantillas: seleccione la casilla apropiada para enviar notificaciones a los destinatarios que desee. Puede elegir entre las siguientes opciones: Usuario, Gerente o Administrador, o una combinación de las tres opciones.
3. Seleccionar plantilla: en el menú desplegable, seleccione la plantilla de notificación que desee enviar a cada tipo de destinatario. Para obtener una vista previa de la plantilla seleccionada, haga clic en el icono de ojo a la derecha del campo.
   Nota: Si ha habilitado el inicio de sesión sin contraseña en la configuración de la cuenta, asegúrese de seleccionar las notificaciones de formación con la etiqueta «(Sin contraseña)».
4. Gestionar plantillas de notificaciones de formación: haga clic en este enlace para ver las plantillas de notificaciones disponibles en una nueva ventana. Puede escoger entre varias plantillas de correo electrónico del sistema. Puede hacer clic en esta opción para personalizar nuestras notificaciones o crear las suyas propias.

Cuando esté conforme con la configuración de su notificación, haga clic en el botón Guardar. Para añadir otra notificación, vuelva a hacer clic en el botón +Añadir notificación.

Revisión de los resultados de la formación correctiva con AIDA

Desde la pestaña Formación con AIDA, haga clic en el botón Ver informe para abrir un resumen de los resultados de la formación correctiva. En el informe se muestra información detallada sobre la formación correctiva asignada por AIDA para usuarios que han suspendido pruebas de phishing.

Además, puede ver un gráfico para realizar un seguimiento de los módulos de formación correctiva que se han asignado y compararlos con los módulos de formación correctiva que se han completado. Para ver el número exacto de cada fecha en el gráfico, puede pasar el cursor por encima de los puntos.

Para obtener más información sobre las opciones de esta sección, consulte lo siguiente:

1. Resultados de encuesta: esta subpestaña solo se mostrará si ha habilitado las encuestas de contenido en la página de configuración de la formación correctiva. Consulte la sección Resultados de encuesta de este artículo para obtener más información.
2. Incluir usuarios archivados: seleccione esta casilla para incluir los datos de usuario archivados en el informe.
3. Editar formación: haga clic en este botón para dirigirse a la página de configuración Correctiva: fallos de phishing.
4. Filtros: los filtros Nombre del contenido, Grupos de usuarios y Estado de formación se activan de forma predeterminada. Haga clic en el botón Añadir filtro para habilitar filtros adicionales. Seleccione una de las siguientes opciones de filtro.
   • Nombre del contenido: en este menú desplegable, seleccione los resultados que desea mostrar. Puede elegir entre mostrar todo el contenido asignado a los usuarios o un módulo específico. La selección predeterminada es Todo.
   • Grupos de usuarios: en este menú desplegable, seleccione los resultados que desea mostrar. Puede elegir entre mostrar todos los grupos de usuarios o grupos de usuarios concretos. La selección predeterminada es Todo.
   • Estado de formación: en este menú desplegable, seleccione los resultados que desea mostrar. Puede elegir entre mostrar todos los tipos de estado de formación o módulos sin empezar, en curso, completados o vencidos. La selección predeterminada es Todo.
   • Repaso de conocimientos: en este menú desplegable, seleccione los resultados que desea mostrar. Puede elegir entre mostrar todos los estados de repasos de conocimientos, los que se han completado o los que aún están sin completar. La selección predeterminada es Todo.
   • Buscar usuario: en este menú desplegable, seleccione los resultados del usuario que desea mostrar.
5. Marca de tiempo: use este menú desplegable para cambiar el período de tiempo durante el que se mostrarán los datos en el gráfico.
6. Icono de flecha: haga clic en este icono en los encabezados de las columnas para ordenar los resultados en la tabla.
7. Detalles de fallo de phishing: haga clic en la flecha situada junto a un usuario para ver el motivo por el que se asignó la formación y qué plantilla de phishing falló el usuario.
8. Generar CSV: haga clic en este botón para generar una versión en archivo CSV de la tabla del informe.
9. Acciones: para habilitar el botón Acciones, seleccione una o más de las casillas que se encuentran junto al nombre del usuario. Después, seleccione una de las siguientes acciones:
   • Enviar notificación: enviar manualmente al usuario una notificación sobre el contenido asignado.
   • Marcar como completada: marcar el contenido asignado al usuario como completado.
   • Restablecer progreso: restablecer cualquier progreso logrado por el usuario en el contenido asignado.
   • Eliminar asignación: eliminar el módulo de formación correctiva asignado al usuario.
10. Gestionar columnas: haga clic en este texto para mostrar un menú desplegable que contiene una lista de las columnas disponibles. En este menú, puede anular la selección de las columnas predeterminadas que aparecen en la tabla.

Resultados de encuesta

En esta subpestaña verá el promedio de los resultados de las encuestas y el número de encuestas completadas por cada contenido. Puede descargar estos resultados como archivo CSV haciendo clic en el botón Generar CSV en la esquina superior derecha de la página. Si ha permitido que los usuarios dejen comentarios, estos también se incluirán en el archivo CSV.