Resolución de problemas con el contenido de la formación
Es posible que, mientras esté completando las tareas de la formación, surja algún problema. Consulte las siguientes guías prácticas para obtener más información sobre los problemas comunes y cómo puede resolverlos.
Ir a:
Mi curso de formación no muestra el estado correcto
Mi formación me avisa de que mi bloqueador de ventanas emergentes la está bloqueando
Limpieza de caché
Mi curso de formación se reproduce sin sonido
Mi aplicación de aprendizaje de KnowBe4 no responde
Tengo otro problema o mi problema no aparece aquí
Mi curso de formación no muestra el estado correcto
Si el contenido de su formación no muestra el estado correcto, podría deberse a su navegador. Pruebe a seguir los siguientes pasos para ver si se resuelve su problema:
- Pruebe con un navegador diferente. Si no puede probar con otro, diríjase al paso 2.
- Vaya a la configuración de su navegador y limpie su caché. Haga clic aquí para consultar las instrucciones sobre cómo hacerlo.
- Reinicie su ordenador.
- Intente de nuevo acceder a la formación.
Mi formación me avisa de que mi bloqueador de ventanas emergentes la está bloqueando
Es posible que su formación no aparezca en pantalla porque tenga activado un bloqueador de ventanas emergentes. Siga los pasos que se detallan en el artículo ¿Cómo puedo deshabilitar mi bloqueador de ventanas emergentes? para desactivar su bloqueador de ventanas emergentes antes de intentar abrir de nuevo la formación. Asegúrese de que vuelve a activar su bloqueador de ventanas emergentes cuando haya finalizado el curso.
Limpieza de caché
A continuación se exponen los pasos que puede seguir para limpiar la caché, en función de su navegador:
Limpieza de caché en Internet Explorer
- Haga clic en el icono Herramientas, situado en la esquina superior derecha, y seleccione Seguridad.
- Haga clic en Eliminar el historial de exploración y marque la casilla de Archivos temporales de Internet y archivos de sitios web.
- Haga clic en Eliminar.
Nota: Si usa Internet Explorer, debe tener la última versión de Flash instalada y habilitada. Para comprobar si dispone de la última versión, visite https://www.adobe.com/es/products/flashplayer/end-of-life.html.
Limpieza de caché en Edge
- Haga clic en el botón de menú pulsando en los 3 puntos situados en la esquina superior derecha.
- Haga clic en Historial y seleccione Borrar datos de exploración.
- Marque la casilla Archivos e imágenes en memoria caché.
- Haga clic en Borrar ahora.
Limpieza de caché en Chrome
- Haga clic en el botón de menú situado en la esquina superior derecha y seleccione Más herramientas.
- Seleccione Borrar datos de navegación y marque la casilla Archivos e imágenes almacenados en caché.
- Haga clic en Borrar datos.
Limpieza de caché en Safari
- Haga clic en el menú desplegable de Safari y seleccione Preferencias.
- Haga clic en Avanzado y seleccione Mostrar el menú Desarrollo en la barra de menús.
- Cierre la ventana Preferencias.
- Seleccione el menú desplegable Desarrollo y haga clic en Vaciar memorias caché.
Limpieza de caché en Firefox
- En la barra de menú en la parte superior de la pantalla, haga clic en Firefox y, posteriormente, seleccione Ajustes.
- Vaya a Privacidad y seguridad.
- En la sección Cookies y datos del sitio, haga clic en Limpiar datos.
- En la ventana que se muestra, deje marcadas las dos opciones.
- Haga clic en Limpiar.
Limpieza de caché en Chrome para móvil
- En la aplicación de Chrome, toque los tres puntos de la esquina superior derecha.
- Toque Historial.
- Toque Borrar datos de navegación.
- En la parte superior, elija un intervalo de tiempo.
- Marque la opción Cookies y datos de sitios y Archivos e imágenes almacenados en caché.
- Toque Borrar datos.
Limpieza de caché en Safari para móvil
- Desde Ajustes, vaya a Safari.
- Toque Borrar historial y datos de sitios web. Se mostrará una ventana de confirmación.
- Haga clic en Borrar historial y datos para confirmar.
Mi curso de formación se reproduce sin sonido
Asegúrese de que el audio de su ordenador no está bajo o silenciado o de que la pestaña de su navegador no esté silenciada.
Si sigue teniendo problemas, pruebe a pausar su módulo de formación y, después, reproduzca de nuevo esa sección.
Si el problema persiste, pruebe a reiniciar su ordenador y asegúrese de que no tenga ningún dispositivo, como unos auriculares, conectado al puerto de audio del ordenador.
La aplicación de aprendizaje de KnowBe4 no responde
Si su aplicación de aprendizaje de KnowBe4 ha dejado de responder, primero compruebe su conexión a Internet.
Si el problema continúa, intente eliminar los datos de la aplicación de aprendizaje de KnowBe4 de su dispositivo. Para averiguar cómo hacerlo, visite el sitio web del fabricante del dispositivo.
Tengo otro problema o mi problema no aparece aquí
Si la información anterior no le ha ayudado a resolver su problema, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia técnica, quienes estarán encantados de ayudarle.
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