Activar la autenticación de factor múltiple (MFA, por sus siglas en inglés) en su cuenta añade un paso al proceso de inicio de sesión que requiere que el usuario verifique su identidad. Los usuarios que hayan activado la MFA deben utilizar un código de autenticación que genera una aplicación de autenticación cada vez que inician sesión en su cuenta.

Los administradores pueden activar la MFA para cualquier usuario de la cuenta. Los administradores también pueden activar la MFA para los administradores o para todos los usuarios. Para obtener más información, consulte el artículo Configuración de la cuenta KSAT: Gestión de usuarios. Por otro lado, los usuarios pueden activar la MFA en su cuenta desde la Experiencia de aprendizaje.

Activar la MFA como administrador

Los siguientes pasos describen cómo activar la MFA como administrador desde la consola de administrador. Si prefiere activar la MFA desde la Experiencia de aprendizaje, consulte la sección Activar la MFA en la Experiencia de aprendizaje de este artículo.

Para activar la MFA desde la consola de administrador, siga los siguientes pasos:

1. Descargue una aplicación de autenticación en su smartphone. Para conocer las aplicaciones recomendadas, consulte nuestro artículo Multi-Factor or Two-Factor Authentication Applications (Aplicaciones de autenticación de doble factor y autenticación de factor múltiple).
2. Inicie sesión en su cuenta de KnowBe4.
3. Haga clic en su correo electrónico en la esquina superior derecha y seleccione Perfil.
4. En la parte inferior de su perfil, podrá ver la opción Autenticación de factor múltiple.
5. Haga clic en el botón Activar. 
6. Se mostrará un código QR y un código de MFA. Puede elegir entre:
   1. Escanear el código de barras con la aplicación de autenticación.
   2. Introducir manualmente el código único proporcionado.
7. En la aplicación de autenticación, se mostrará una contraseña de seis dígitos de un solo uso. Introduzca esta contraseña en el campo correspondiente.
8. Haga clic en Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo.
9. Haga clic en el botón Actualizar perfil para guardar estos cambios.

La próxima vez que inicie sesión, deberá introducir un código generado por la aplicación de autenticación en su smartphone. El código de autenticación debe introducirse cada vez que inicie sesión en la cuenta.

Activar la MFA para los usuarios finales

Los siguientes pasos describen cómo activar la MFA para sus usuarios. Puede configurar la MFA para todos los usuarios a la vez o de forma individual. Si desea que los usuarios activen la MFA por su cuenta, consulte la sección Activar la MFA en la Experiencia de aprendizaje de este artículo.

1. Pida a los usuarios que descarguen una aplicación de autenticación en sus smartphones. Para conocer las aplicaciones recomendadas, consulte nuestro artículo Multi-Factor or Two-Factor Authentication Applications (Aplicaciones de autenticación de doble factor y autenticación de factor múltiple).
2. Inicie sesión en su cuenta de KnowBe4.
3. Haga clic en la pestaña Usuarios.
4. En la lista de la pestaña secundaria Usuarios, busque al usuario para el que desea activar la MFA. 
5. Haga clic en el nombre o el correo electrónico del usuario para ir a su Perfil de usuario.
6. Vaya a la pestaña Información del usuario. En la parte inferior de su perfil, podrá ver la opción Autenticación de factor múltiple.
7. Haga clic en el botón Activar. 
8. Se mostrará un código QR y un código de MFA. Luego, el usuario puede elegir entre:
   1. Escanear el código de barras con la aplicación de autenticación.
   2. Introducir manualmente el código único proporcionado.
9. Haga clic en Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo.
10. Haga clic en el botón Actualizar usuario para guardar estos cambios.

La próxima vez que los usuarios inicien sesión en sus cuentas, deberán introducir un código generado por la aplicación de autenticación en sus smartphones. El código de autenticación debe introducirse cada vez que inicien sesión en sus cuentas.

Activar la MFA en la Experiencia de aprendizaje

Siga los siguientes pasos para activar la autenticación de factor múltiple (MFA) desde la Experiencia de aprendizaje:

1. Descargue una aplicación de autenticación en su smartphone. Para conocer las aplicaciones recomendadas, consulte nuestro artículo Multi-Factor or Two-Factor Authentication Applications (Aplicaciones de autenticación de doble factor y autenticación de factor múltiple).
2. Inicie sesión en su cuenta de formación de KnowBe4.
3. Haga clic en su correo electrónico en la esquina superior derecha y seleccione Perfil.
4. En la página que se muestra, vaya a la sección Autenticación de factor múltiple.
5. Haga clic en Activar.
6. Se mostrará una pantalla con un código QR. Puede escanear el código de barras con la aplicación de autenticación.
7. En la aplicación de autenticación, se mostrará una contraseña de seis dígitos de un solo uso. Introduzca esta contraseña en el campo correspondiente.

Si la contraseña de un solo uso es correcta, la página se actualizará y se activará la MFA en su cuenta. Sin embargo, si la contraseña no es correcta, no se activará la MFA y deberá intentarlo de nuevo.

Desbloquear la cuenta de un usuario

Si un usuario introduce un código de MFA incorrecto tres veces, su cuenta de KnowBe4 se bloqueará. La cuenta se desbloqueará automáticamente tras una hora. Si el usuario no puede esperar a que su cuenta se desbloquee automáticamente, tendrá que restablecer su acceso de MFA.

Existen dos métodos para restablecer el acceso de MFA, dependiendo de si ha configurado o no la MFA para que sea obligatoria para todos los usuarios. Para obtener más información sobre cómo hacer que la MFA sea obligatoria para todos los usuarios, consulte la sección Configuración de usuario en el artículo Configuración de la cuenta de la consola KnowBe4: Gestión de usuarios. Lea las siguientes instrucciones para obtener más información sobre cómo restaurar el acceso de MFA de un usuario mediante cualquiera de los dos métodos.

1. Inicie sesión en su cuenta de KnowBe4.
2. Haga clic en la pestaña Usuarios.
3. En la lista de la subpestaña Usuarios, busque al usuario para el que desea activar la MFA.
4. Haga clic en el nombre o el correo electrónico del usuario para ir a su perfil de usuario.
5. Vaya a la subpestaña Información del usuario. En la parte inferior de su perfil, podrá ver la opción Autenticación de factor múltiple.
6. Haga clic en el botón Deshabilitar.
7. Haga clic en el botón Actualizar usuario para guardar los cambios.

Si ha elegido MFA obligatoria para todos los usuarios, se pedirá automáticamente al usuario que vuelva a configurar la MFA en su dispositivo móvil cuando intente iniciar sesión de nuevo.

Si la MFA no se hace obligatoria para todos los usuarios, tendrá que volver a activar la MFA y enviarles el código QR o el código único que se genera para que el usuario configure la MFA de nuevo. Consulte los pasos 7 y 8 de la sección Activar la MFA para los usuarios finales anterior para obtener instrucciones específicas.

Desbloquear su cuenta de administrador

Si es el administrador de su cuenta de KnowBe4 y su cuenta se bloquea por la MFA, póngase en contacto con su equipo de asistencia técnica para que le ayude.