Datos de inclusión en la lista de permitidos y filtrado de correo no deseado

Antes de empezar a enviar campañas de phishing y formación a sus usuarios, debe incluir a KnowBe4 en la lista de permitidos. Es extremadamente importante que nos incluya en la lista de permitidos para garantizar que nuestros correos electrónicos de seguridad contra el phishing y notificaciones de formación lleguen a su destino. Si no nos incluye correctamente en la lista de permitidos, es posible que nuestros correos electrónicos queden bloqueados o se filtren a su carpeta de correo no deseado.

Acceda a los siguientes enlaces para obtener más información acerca de la inclusión en la lista de permitidos y el filtrado de correo no deseado.

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Prácticas recomendadas de inclusión en la lista de permitidos

Cómo incluir servidores de correo en la lista de permitidos

Cómo incluir filtros web y de correo electrónico en la lista de permitidos

Direcciones IP, nombres de host e información de encabezado

• Lanzar una campaña de prueba rápida

Configuración avanzada

• Añadir KnowBe4 a los registros SPF
• Añadir firmas de DKIM a los correos electrónicos de phishing y formación
• Evitar las pruebas de enlaces y los análisis de intención
• Utilizar el hospedaje inteligente
• Asistencia de terceros para la inclusión en la lista de permitidos

Resolución de problemas relacionados con la inclusión en la lista de permitidos

• ¿Los correos electrónicos de los empleados de KnowBe4 llegan a la carpeta de spam o correo no deseado?

Prácticas recomendadas de inclusión en la lista de permitidos

El método de inclusión en la lista de permitidos que necesite utilizar dependerá de su entorno. Asegúrese de considerar los diferentes productos o servicios que esté utilizando en su entorno web o de correo. Deberá incluir en la lista de permitidos tanto su servidor de correo como todo filtrado de correo no deseado que haya establecido.

Aconsejamos cumplir las siguientes prácticas recomendadas:

• Si no tiene un filtro de correo no deseado basado en la nube:
  • Recomendamos incluir nuestras direcciones IP o nombres de host en la lista de permitidos del servidor de correo. No incluya las direcciones IP y los nombres de host en la lista de permitidos. Debe escoger un método.
    • Para obtener información acerca de la inclusión del servidor de correo en la lista de permitidos, consulte el apartado Cómo incluir servidores de correo en la lista de permitidos.
• Si tiene un filtro de correo no deseado basado en la nube:
  • Recomendamos la inclusión en la lista de permitidos por encabezado de correo electrónico en el servidor de correo y la inclusión en la lista de permitidos por dirección IP o nombre de host en el filtro de correo no deseado. No incluya las direcciones IP y los nombres de host en la lista de permitidos. Debe escoger un método.
    • Para obtener información acerca de la inclusión del servidor de correo en la lista de permitidos, consulte el apartado Cómo incluir servidores de correo en la lista de permitidos.
    • Para obtener más información acerca de la inclusión en la lista de permitidos del filtro de correo no deseado, consulte el apartado Cómo incluir filtros web y de correo electrónico en la lista de permitidos.

Como ayuda para empezar, puede servirse de nuestro asistente de inclusión en la lista de permitidos para determinar qué método de inclusión en la lista de permitidos es mejor para su organización.

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Cómo incluir servidores de correo en la lista de permitidos

Los siguientes son los artículos que tenemos disponibles con instrucciones sobre cómo incluir los servidores de correo más comunes en la lista de permitidos. Para ver nuestra lista de direcciones IP, encabezados y nombres de dominio, consulte esta tabla. 

Exchange 2007/2010: 

• Configuración de una lista de direcciones IP permitidas en Exchange 2007
• Configuración de una lista de direcciones IP permitidas en Exchange 2010
• Inclusión en la lista de permitidos por encabezado en Exchange 2010

Exchange 2013, Exchange 2016 y Microsoft 365: 

• Exchange 2013, Exchange 2016 y Microsoft 365 (inclusión en la lista de permitidos por dirección IP)
• Exchange 2013, Exchange 2016 y Microsoft 365 (inclusión en la lista de permitidos por encabezado de correo electrónico)
• Inclusión de los correos electrónicos de formación en la lista de permitidos en Microsoft 365 (inclusión en la lista de permitidos por encabezado de correo electrónico)
• Add-IPAllowListEntry (línea de comandos) en Exchange 2013
  Configuración de la bandeja de entrada Prioritarios en Outlook o Microsoft 365 (PowerShell)

Google Workspace/Google Apps:

• Inclusión en la lista de permitidos por dirección IP en Google Workspace/Google Apps
• Inclusión en la lista de permitidos por encabezado de correo electrónico en Google Workspace/Google Apps

Si utiliza Google Workspace (anteriormente G Suite), también deberá seguir los pasos descritos en este artículo para deshabilitar el encabezado de la ruta de devolución en las pruebas de phishing de KnowBe4.

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Cómo incluir filtros web y de correo electrónico en la lista de permitidos

Los siguientes son los artículos que tenemos disponibles con instrucciones sobre cómo incluir los filtros web y de correo electrónico más comunes en la lista de permitidos. Para ver nuestra lista de direcciones IP, encabezados y nombres de dominio, consulte esta tabla.

• Inclusión en la lista de permitidos en AppRiver
• Inclusión en la lista de permitidos en Barracuda
• Inclusión en la lista de permitidos en Cisco Ironport
  Inclusión en la lista de permitidos en EdgeWave
  Inclusión en la lista de permitidos en Fortinet FortiGate
• Inclusión en la lista de permitidos en McAfee/MX Logic
• Inclusión en la lista de permitidos en Mimecast
• Inclusión en la lista de permitidos en Proofpoint
• Inclusión en la lista de permitidos en SonicWall
• Inclusión en la lista de permitidos en Sophos
• Inclusión en la lista de permitidos en SpamAssassin
• Inclusión en la lista de permitidos en Symantec.Cloud/MessageLabs
• Inclusión en la lista de permitidos en TrendMicro
• Inclusión en la lista de permitidos en VIPRE

Securence y Mailprotector han incluido nuestras direcciones IP en la lista de permitidos de su sistema en todo el mundo, por lo que no tiene que incluirnos en la lista de permitidos para esos filtros de correo no deseado.

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Direcciones IP, nombres de host e información de encabezado

A continuación encontrará una lista con nuestras direcciones IP o nombres de host, e información de encabezado para incluir a KnowBe4 en la lista de permitidos. 

Para cuentas ubicadas en Training.KnowBe4.com:

Para cuentas ubicadas en EU.KnowBe4.com:

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Lanzar una campaña de prueba rápida

Una vez que haya completado la inclusión en la lista de permitidos siguiendo las recomendaciones anteriores o ayudándose de nuestro asistente, cree una campaña de prueba para asegurarse de haber configurado correctamente sus normas de inclusión en la lista de permitidos.

Recomendamos limitar la campaña de prueba a un máximo de uno o dos usuarios administrativos. Deberán confirmar si han recibido el correo electrónico y hacer clic en el enlace de phishing para verificar que los clics se registran correctamente. Una vez que haya concluido la campaña de prueba, deberá eliminarla u ocultarla para que no interfiera en sus informes ni en la puntuación de riesgo.

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Configuración avanzada

Una vez que sus campañas de phishing estén operativas, hay otras herramientas que pueden ayudarle a crear una experiencia de inclusión en la lista de permitidos más fluida. Consulte los siguientes ejemplos:

Añadir KnowBe4 a los registros SPF

Si es necesario, puede añadir KnowBe4 a sus registros SPF. Para obtener más información, consulte el artículo Añadir KnowBe4 a los registros SPF.

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Añadir firmas de DKIM a los correos electrónicos de phishing y formación

Todos nuestros correos electrónicos de formación incluyen una firma de DKIM. El dominio de firma es training.knowbe4.com para las cuentas ubicadas en los Estados Unidos y eu.knowbe4.com para las cuentas ubicadas en la UE. Puede añadir firmas de DKIM a sus correos electrónicos de phishing desde Configuración de cuenta en la sección Encabezados de phishing. Desde ahí, también puede cambiar la firma de DKIM de KnowBe4 por firmas de DKIM personalizadas.

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Evitar las pruebas de enlaces y los análisis de intención

Algunos servicios comunes de correo no deseado y filtrado de correo electrónico (como Barracuda, Symantec, Websense, MessageLabs, etc.) tendrán a veces opciones de seguimiento o inspección de enlaces. Estos servicios pueden dar como resultado tasas de clic sesgadas o del 100 %. Puede incluir nuestros correos electrónicos en la lista de permitidos o excluirlos del seguimiento realizado por este tipo de funciones. También puede deshabilitar estas funciones durante las pruebas de phishing. Para obtener más información, haga clic aquí.

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Utilizar el hospedaje inteligente

Si no puede añadir nuestros datos de inclusión en la lista de permitidos o su solución de terceros influye en la entrega de los correos electrónicos de phishing, podemos establecer rutas directas a su servidor de correo para sortear el filtrado. Si utiliza Exchange 2016, puede que el escenario 3 del siguiente artículo le sea de ayuda: Escenarios para conectores de recepción personalizados en Exchange 2016.

Si desea obtener más ayuda, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia técnica para obtener más información sobre el hospedaje inteligente.

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Asistencia de terceros para la inclusión en la lista de permitidos

El equipo de asistencia técnica de KnowBe4 hará todo lo que esté en su mano para ayudarle con la inclusión en la lista de permitidos. No obstante, dada la gran cantidad de variantes de los servicios de filtrado de correo electrónico y los proveedores utilizados, le recomendamos trabajar directamente con su proveedor de servicios para incluir correctamente a KnowBe4 en la lista de permitidos.

A continuación se muestra una plantilla de correo electrónico que puede enviar al equipo de asistencia técnica de su proveedor de servicios para solicitar ayuda con la inclusión en la lista de permitidos:

Nuestra organización utiliza KnowBe4, una plataforma de formación sobre concienciación en materia de seguridad que ofrece pruebas de phishing simulado y formación para nuestros empleados. Nos gustaría incluir todas las pruebas de phishing simulado y correos electrónicos de formación de KnowBe4 en la lista de permitidos para asegurarnos de que lleguen correctamente a la bandeja de entrada de nuestros empleados. Rogamos que nos ayuden en la medida de lo posible con la inclusión en la lista de permitidos.

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Resolución de problemas relacionados con la inclusión en la lista de permitidos

Si experimenta problemas con la inclusión de los dominios de KnowBe4 en la lista de permitidos, a continuación encontrará algunas posibles soluciones. Si no localiza el problema, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia técnica. Estarán encantados de ayudarle.

También contamos con dos asistentes de inclusión en la lista de permitidos que pueden guiarle en el proceso. Visite el artículo Resolución de problemas relacionados con la inclusión en la lista de permitidos para obtener más información acerca de cada asistente.

¿Los correos electrónicos de los empleados de KnowBe4 llegan a la carpeta de spam o correo no deseado?

Podemos enviarle notificaciones sobre actualizaciones del sistema, como nuevas funciones y plantillas, o nuestros empleados pueden ponerse en contacto con usted para confirmar que todo va bien. Si desea asegurarse de que estos correos electrónicos no acaban en las carpetas de correo no deseado o spam, puede incluir los correos electrónicos procedentes de knowbe4.com y knowbe4.mail.intercom.io en la lista de permitidos.

Si utiliza Microsoft 365, consulte nuestro artículo sobre la inclusión de los correos electrónicos de KnowBe4 en la lista de permitidos en Microsoft 365 para obtener más información.

Si utiliza Google Workspace o Google Apps, consulte Inclusión en la lista de permitidos por dirección IP en Google Workspace/Google Apps para obtener más información.

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