Datos de inclusión en la lista de permitidos y filtrado de correo no deseado

Antes iniciar la formación y phishing de los usuarios, deberá añadir KnowBe4 a la lista de permitidos para asegurarse de que las notificaciones de formación y las pruebas de seguridad de simulación de phishing (PST) se entregan correctamente en la bandeja de entrada de los usuarios. Si no añade nuestras direcciones de correo electrónico a la lista de permitidos, su servidor de correo podría bloquearlas o filtrarlas como correo no deseado.

Consulte los siguientes apartados para obtener información sobre la inclusión en la lista de permitidos y el filtrado de correo no deseado.

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Prácticas recomendadas de inclusión en la lista de permitidos

Direcciones IP, nombres de host e información de encabezado de KnowBe4

Inclusión del servidor de correo en la lista de permitidos

Inclusión en la lista de permitidos para evitar el filtrado como correo no deseado

Lanzara una campaña de prueba

Configuraciones adicionales

• Añadir KnowBe4 a los registros SPF
• Añadir firmas DKIM
• Evitar las pruebas de enlaces y los análisis de intención
• Utilizar el hospedaje inteligente

Resolución de problemas

• Correo de KnowBe4 enviado a correo basura o no deseado
• Asistencia de terceros para la inclusión en la lista de permitidos

Prácticas recomendadas de inclusión en la lista de permitidos

Los métodos de inclusión en la lista de permitidos que deberá utilizar varían en función del servidor de correo de la organización y del filtro de correo no deseado.

Al incluir nuestras direcciones de correo electrónico en la lista de permitidos, le recomendamos que siga las prácticas recomendadas a continuación:

• Si no tiene un filtro de correo no deseado basado en la nube, le recomendamos que incluya en la lista de permitidos nuestras direcciones IP o nombres de host en su servidor de correo. Para obtener información acerca de la inclusión del servidor de correo en la lista de permitidos, consulte el apartado Incluir servidores de correo en la lista de permitidos a continuación.
  Nota: No es necesario añadir las direcciones IP y también los nombres de host.
• Si tiene un filtro de correo no deseado basado en la nube, le recomendamos la inclusión en la lista de permitidos por encabezado de correo electrónico en el servidor de correo y la inclusión en la lista de permitidos por dirección IP o nombre de host en el filtro de correo no deseado. Para obtener más información, consulte los apartados Inclusión del servidor de correo en la lista de permitidos e Inclusión en la lista de permitidos en su correo electrónico y filtros web.
  Nota: No es necesario añadir las direcciones IP y también los nombres de host.

Para ver qué método es mejor para su organización, puede utilizar nuestro Asesor de inclusión en la lista de permitidos.

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Direcciones IP, nombres de host e información de encabezado de KnowBe4

A continuación puede ver una lista de nuestras direcciones IP o nombres de host y encabezados. Necesitará esta información para incluir el servidor de correo y el filtro de correo no deseado de su organización.

Para cuentas ubicadas en training.knowbe4.com, ca.knowbe4.com, uk.knowbe4.com y de.knowbe4.com, consulte la tabla a continuación:

Para cuentas ubicadas en eu.knowbe4.com, consulte la tabla a continuación:

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Inclusión del servidor de correo en la lista de permitidos

Consulte a continuación una lista de artículos que pueden ayudarle en la inclusión en la lista de permitidos del servidor de correo de su organización. Si sigue las indicaciones de estos artículos para la inclusión en la lista de permitidos, necesitará nuestras direcciones IP, nombres de host o información de encabezado.

Si su servidor de correo es Microsoft 365, consulte los siguientes artículos:

• Cómo usar las directivas de entrega avanzada en Microsoft 365
• Guía de configuración de DMI
• Exchange 2013, Exchange 2016 y Microsoft 365 (inclusión en la lista de permitidos por encabezado de correo electrónico)
• Inclusión de las notificaciones de formación en la lista de permitidos en Microsoft 365 (inclusión en la lista de permitidos por encabezado de correo electrónico)
• Configuración de la bandeja de entrada Prioritarios en Outlook o Microsoft 365 (PowerShell)

Si su servidor de correo es Exchange 2007 o 2010, consulte los artículos a continuación: 

• Configuración de una lista de direcciones IP permitidas en Exchange 2007
• Configuración de una lista de direcciones IP permitidas en Exchange 2010
• Inclusión en la lista de permitidos por encabezado en Exchange 2010

Si su servidor de correo es Exchange 2013, 2016 o 2019, consulte los artículos a continuación:

• Exchange 2013 y 2016 (inclusión en la lista de permitidos por dirección IP)
• Exchange 2013, Exchange 2016 y Microsoft 365 (inclusión en la lista de permitidos por encabezado de correo electrónico)
• Add-IPAllowListEntry (línea de comandos) en Exchange 2013

Si su servidor de correo es Google Workspace, consulte los artículos a continuación:

• Inclusión en la lista de permitidos por dirección IP en Google Workspace
• Inclusión en la lista de permitidos por encabezado de correo electrónico en Google Workspace
• Inclusión en la lista de permitidos por cumplimiento de contenido en Google Workspace
• Guía de configuración de Direct Message Injection (DMI)

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Inclusión en la lista de permitidos para evitar el filtrado como correo no deseado

Consulte a continuación una lista de artículos que pueden ayudarle en la inclusión en la lista de permitidos del filtro de correo no deseado. Si sigue las indicaciones de estos artículos para la inclusión en la lista de permitidos, necesitará nuestras direcciones IP, nombres de host o información de encabezado.

• Inclusión en la lista de permitidos en AppRiver
• Inclusión en la lista de permitidos para Avanan en Microsoft 365 y Google Workspace
• Inclusión en la lista de permitidos en Barracuda
• Inclusión en la lista de permitidos en Cisco Ironport
• Inclusión en la lista de permitidos en EdgeWave
• Creación de una lista de filtrado de remitentes permitidos
• Inclusión en la lista de permitidos en Fortinet FortiGate
• Inclusión en la lista de permitidos en McAfee/MX Logic
• Inclusión en la lista de permitidos en Mimecast
• Inclusión en la lista de permitidos en Proofpoint
• Inclusión en la lista de permitidos en SonicWall
• Inclusión en la lista de permitidos en Sophos
• Inclusión en la lista de permitidos en SpamAssassin
• Inclusión en la lista de permitidos en Symantec.Cloud/MessageLabs
• Inclusión en la lista de permitidos en TrendMicro
• Inclusión en la lista de permitidos en VIPRE

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Lanzara una campaña de prueba

Después de incluir en la lista de permitidos utilizando las recomendaciones anteriores o nuestro Asistente de inclusión en la lista de permitidos, le recomendamos que cree una campaña de phishing de prueba para asegurarse de que la inclusión en la lista de permitidos funciona correctamente.

Le recomendamos que únicamente se incluya usted o un grupo reducidos de usuarios a esta campaña. Después, usted o los usuarios de la campaña deberán confirmar que han recibido la PST de la campaña. Por último, necesitará que uno de los usuarios haga clic en un enlace de phishing simulado en la PST para asegurarse de que se realiza el correcto seguimiento de los clics. Para obtener más información sobre la creación de campañas de phishing, consulte nuestro artículo Creación y gestión de campañas de phishing. 

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Configuraciones adicionales

Después de realizar la inclusión en la lista de permitidos siguiendo nuestras recomendaciones, puede que necesite configuraciones adicionales para dicha inclusión. Para obtener más información, consulte los siguientes subapartados.

Añadir KnowBe4 a los registros SPF

Para permitir que KnowBe4 envíe PST en nombre suyo, puede añadir KnowBe4 a los registros de su marco de directivas de remitente (SPF, por sus siglas en inglés). Para obtener más información, consulte el artículo Añadir KnowBe4 al registro de marco de directivas de remitente (SPF).

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Añadir firmas DKIM

Todas nuestras notificaciones de formación incluyen una firma DomainKeys Identified Mail (DKIM) automáticamente. El dominio de firma es training.knowbe4.com para las cuentas ubicadas en los Estados Unidos y eu.knowbe4.com para las cuentas ubicadas en la UE.

También puede añadir una firma DKIM a nuestras PST. Para obtener más información, consulte nuestro artículo Cómo habilitar y personalizar las firmas DKIM.

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Evitar las pruebas de enlaces y los análisis de intención

A veces, filtros comunes de correo no deseado como Barracuda, Symantec, Websense y MessageLabs tendrán opciones de seguimiento o inspección de enlaces. Si se activan, estas opciones pueden conducir a unos índices de clics desviados o de un 100 %.

Puede incluir nuestros correos electrónicos en la lista de permitidos o excluirlos para que no se vean afectados por estas opciones. También puede deshabilitar estas opciones para la duración de la campaña de phishing. Para obtener más información, consulte el artículo Mostrar el 100% de clics en pruebas de phishing.

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Utilizar el hospedaje inteligente

Si no puede incluir nuestros servidores de correo en la lista de permitido o los filtros de correo no deseado afectan la entrega de las PST, puede permitir que nuestros correos omitan el filtro de correo no deseado utilizando el hospedaje inteligente. Para obtener más información, consulte el artículo Hospedaje inteligente para pruebas de seguridad contra el phishing.

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Resolución de problemas

Si tiene problemas con la inclusión en la lista de permitidos, le recomendamos que consulte nuestra Guía de resolución de problemas del asistente de inclusión en la lista de permitidos. Adicionalmente, puede consultar los subapartados a continuación para situaciones de resoluciones de problemas que pueden resultarle útiles.

Si no aparece la incidencia que busca, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia técnica.

Correo de KnowBe4 enviado a correo basura o no deseado

Podemos enviarle mensajes de correo electrónico sobre actualizaciones de nuestros productos, como nuevas funciones y plantillas, o nuestros empleados pueden ponerse en contacto con usted para confirmar que todo va bien. Para asegurarse de que estos correos electrónicos no se envían a las carpetas de correo no deseado o spam, puede incluir los correos electrónicos procedentes de knowbe4.com y knowbe4.mail.intercom.io en la lista de permitidos.

Si utiliza Microsoft 365, consulte nuestro artículo Inclusión de los correos electrónicos de KnowBe4 en la lista de permitidos en Microsoft 365 para obtener más información. Si utiliza Google Workspace, consulte nuestro artículo Inclusión en la lista de permitidos por dirección IP en Google Workspace para obtener más información.

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Asistencia de terceros para la inclusión en la lista de permitidos

Nuestro equipo de asistencia técnica le proporcionará toda la ayuda posible en relación con la inclusión en la lista de permitidos. No obstante, dado que existen muchos servicios de filtrado de correo no deseado distintos y proveedores de servidores de correo, le recomendamos que se ponga en contacto con el proveedor del servicio para obtener ayuda.

Si lo desea, puede utilizar la plantilla a continuación para enviar una solicitud al equipo de asistencia técnica de su proveedor del servicio.

Nuestra organización utiliza KnowBe4, una plataforma de formación sobre concienciación en materia de seguridad que ofrece pruebas de phishing simulado y formación para nuestros empleados. Nos gustaría incluir todas las pruebas de phishing simulado y notificaciones de formación de KnowBe4 en la lista de permitidos para asegurarnos de que lleguen correctamente a la bandeja de entrada de nuestros empleados. Rogamos nos proporcionen ayuda en la medida de lo posible con la inclusión en la lista de permitidos.

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