Si es un cliente Diamante, puede crear plantillas de phishing de devolución de llamada y editarlas. Estas incluyen plantillas de correo electrónico, de bienvenida y de respuesta. Puede utilizar estas plantillas en campañas de phishing de devolución de llamada para poner a prueba a sus usuarios.

Creación y edición de plantillas de correo electrónico

En la consola KnowBe4, puede crear y editar plantillas de correo electrónico de phishing de devolución de llamada. Estas plantillas les pedirán a sus usuarios que llamen a un número de teléfono determinado.

Para crear o editar una plantilla de correo electrónico, siga estos pasos:

1. En la consola KnowBe4, vaya a Phishing > Phishing de devolución de llamada.
2. Seleccione la subpestaña Plantillas de correo electrónico y, a continuación, haga clic en Mis plantillas.
3. Para crear una nueva plantilla, haga clic en el botón + Crear plantilla de correo electrónico. Para editar una plantilla existente, haga clic en su nombre. Al hacer clic en el botón o en el nombre de la plantilla, se abrirá el editor de plantillas.

4. Personalice los ajustes para la nueva plantilla o para una ya existente. Para obtener más información sobre los campos del editor de plantillas, consulte la captura de pantalla y la lista que se muestran a continuación:

   

   1. Idioma: este menú desplegable le permite seleccionar el idioma de la plantilla.
   2. Nombre de la plantilla: introduzca un nombre para su plantilla de correo electrónico. que no será visible para los usuarios. Si no introduce nada en este campo, se usará el texto que introduzca en el campo Asunto que se encuentra más adelante.
   3. Dirección de correo electrónico del remitente: introduzca la dirección de correo electrónico del remitente que los usuarios verán en el correo electrónico.
   4. Nombre del remitente: introduzca el nombre del remitente que los usuarios verán en el correo electrónico.
   5. Asunto: introduzca la línea de asunto que los usuarios verán en sus bandejas de entrada.
   6. Fuente: haga clic en este botón para cambiar a la vista de código fuente. Si tiene conocimientos de HTML, puede utilizar esta vista para crear la plantilla.
   7. Número de teléfono de devolución de llamada: use este marcador de posición para rellenar un número de teléfono generado por el sistema al que los usuarios deberán llamar.
   8. Código de devolución de llamada: use este marcador de posición para rellenar un código de devolución de llamada que los usuarios deberán introducir.

   9. Imagen: haga clic en este icono para añadir o editar las imágenes de sus propias plantillas. Para cambiar el tamaño de la imagen, asegúrese de editar la anchura y la altura de esta con la etiqueta de estilo. Si desea obtener más información, consulte el artículo Añadir imágenes personalizadas a las plantillas.

      Importante: Para cambiar el tamaño de una imagen, asegúrese de editar la anchura y la altura de esta con la etiqueta de estilo. Si desea obtener más información, consulte el artículo Resolución de problemas con las imágenes de las plantillas.
   10. Cuerpo: introduzca el texto que desea mostrar en la plantilla de correo electrónico. Puede usar las opciones del editor What You See Is What You Get (WYSIWYG) para personalizar la plantilla con tablas, líneas y otros elementos.
   11. Plantilla de bienvenida: desde este menú desplegable puede seleccionar la plantilla de bienvenida que los usuarios oirán si llaman al número de teléfono indicado.
   12. Plantilla de respuesta: desde este menú desplegable puede seleccionar la plantilla de respuesta que los usuarios oirán si introducen el código indicado.
   13. Grado de dificultad: asigne un grado de dificultad a su plantilla de correo electrónico. Este grado viene determinado por una escala de una a cinco estrellas, donde una estrella indica la menor dificultad y, cinco estrellas, la mayor.
5. Haga clic en Guardar para guardar la plantilla de correo electrónico.

Creación y edición de plantillas de bienvenida

En la consola KnowBe4, puede crear y editar plantillas de bienvenida de phishing de devolución de llamada. Estas plantillas son mensajes de audio que dan la bienvenida a los usuarios y les piden que introduzcan el código de devolución de llamada. Puede cargar archivos de audio de hasta 20 MB en formatos .mp3, .wav o .m4a.

Para crear o editar una plantilla de bienvenida, siga estos pasos:

1. En la consola KnowBe4, vaya a Phishing > Phishing de devolución de llamada.
2. Seleccione la subpestaña Plantillas de bienvenida y, luego, haga clic en Mis plantillas.
3. Para crear una nueva plantilla, haga clic en el botón + Crear plantilla de bienvenida. Para editar una plantilla existente, haga clic en su nombre. Al hacer clic en el botón o en el nombre de la plantilla, se abrirá el editor de plantillas.

4. Personalice los ajustes para la nueva plantilla o para una ya existente. Para obtener más información sobre los campos del editor de plantillas, consulte la captura de pantalla y la lista que se muestran a continuación:

   

   1. Idioma: este menú desplegable le permite seleccionar el idioma de la plantilla de bienvenida.
   2. Nombre de la plantilla: introduzca un nombre para su plantilla de bienvenida.
   3. Mensaje de bienvenida: introduzca el mensaje de texto a voz que dará la bienvenida a los usuarios cuando llamen al número de teléfono de devolución de llamada. Este campo es obligatorio. También puede cargar un archivo de audio personalizado.
   4. Vista previa del texto a voz: haga clic en el botón de reproducción para obtener una vista previa del mensaje de audio.
   5. Aviso del código de devolución de llamada: introduzca el mensaje de texto a voz que les pedirá a los usuarios que introduzcan el código de devolución de llamada. Este campo es obligatorio. También puede cargar un archivo de audio personalizado.
   6. Mensaje del código de devolución de llamada incorrecto: introduzca el mensaje de texto a voz que se reproducirá cuando los usuarios introduzcan un código de devolución de llamada incorrecto. Este campo es obligatorio. También puede cargar un archivo de audio personalizado.
   7. Mensaje de error: introduzca el mensaje de texto a voz que se reproducirá si se produce un error. Este campo es obligatorio. También puede cargar un archivo de audio personalizado.
5. Haga clic en Guardar para guardar la plantilla de bienvenida.

Creación y edición de plantillas de respuesta

En la consola KnowBe4, puede crear y editar plantillas de respuesta de phishing de devolución de llamada. Estas plantillas son mensajes de audio que les pedirán a los usuarios que introduzcan el código de devolución de llamada secundario o información personal. Por ejemplo, se les puede pedir a los usuarios que introduzcan los últimos cuatro dígitos de su tarjeta de crédito. Puede cargar archivos de audio de hasta 20 MB en formatos .mp3, .wav o .m4a.

Para crear o editar una plantilla de respuesta, siga estos pasos:

1. En la consola KnowBe4, vaya a Phishing > Phishing de devolución de llamada.
2. Seleccione la subpestaña Plantillas de respuesta y, a continuación, haga clic en Mis plantillas.
3. Para crear una nueva plantilla, haga clic en el botón + Crear plantilla de respuesta. Para editar una plantilla existente, haga clic en su nombre. Al hacer clic en el botón o en el nombre de la plantilla, se abrirá el editor de plantillas.

4. Personalice los ajustes para la nueva plantilla o para una ya existente. Para obtener más información sobre los campos del editor de plantillas, consulte la captura de pantalla y la lista que se muestran a continuación:

   

   1. Idioma: este menú desplegable le permite seleccionar el idioma de la plantilla de respuesta.
   2. Longitud del código de devolución de llamada secundario: desde este menú desplegable podrá seleccionar el número de dígitos para el código de devolución de llamada secundario. Por ejemplo, si la prueba de phishing de devolución de llamada les pide a los usuarios que introduzcan los últimos cuatro dígitos de sus tarjetas de crédito, deberá seleccionar 4.
   3. Nombre de la plantilla: introduzca un nombre para su plantilla de respuesta.
   4. Mensaje del código de devolución de llamada correcto: introduzca el mensaje de texto a voz que se reproducirá cuando los usuarios introduzcan un código de devolución de llamada del correo electrónico. Este campo es obligatorio. También puede cargar un archivo de audio personalizado.
   5. Vista previa del texto a voz: haga clic en el botón de reproducción para obtener una vista previa del mensaje de audio.
   6. Aviso del código de devolución de llamada secundario: introduzca el mensaje de texto a voz que les pedirá a los usuarios que introduzcan datos personales. Este campo es obligatorio. También puede cargar un archivo de audio personalizado.
   7. Mensaje del código de devolución de llamada secundario incorrecto: introduzca el mensaje de texto a voz que se reproducirá si los usuarios introducen el número de dígitos incorrecto para un código de devolución de llamada secundario. Este campo es obligatorio. También puede cargar un archivo de audio personalizado.
   8. Mensaje del código de devolución de llamada secundario correcto: introduzca el mensaje de texto a voz que se reproducirá si los usuarios introducen el número de dígitos correcto para un código de devolución de llamada secundario. Este campo es obligatorio. También puede cargar un archivo de audio personalizado.
   9. Mensaje de despedida: introduzca el mensaje de texto a voz que se reproducirá cuando la llamada telefónica esté acabando. Este mensaje puede informar a los usuarios de que han suspendido una prueba de phishing de devolución de llamada o simplemente funcionar como despedida. Este campo es obligatorio. También puede cargar un archivo de audio personalizado.
5. Haga clic en Guardar para guardar la plantilla de respuesta.