Comunicarse con nuestro equipo de soporte

Si no puede encontrar la información que necesita en nuestra Base de conocimientos o si necesita ayuda para usar los productos, nuestro equipo de soporte le brindará ayuda.

Para comunicarse con nuestro equipo de soporte, envíe una solicitud de soporte. Para hacerlo, puede hacer clic aquí o hacer clic en el enlace Enviar una solicitud de soporte técnico en la parte inferior de cualquier página de nuestra Base de conocimientos. Si desea ver un ejemplo de este enlace en la Base de conocimientos, consulte la siguiente captura de pantalla:

Cuando envíe una solicitud de soporte, deberá completar los campos obligatorios. Todos los campos obligatorios se marcan con un asterisco rojo (*).

Una vez que haya completado los campos obligatorios, le recomendamos que también proporcione la siguiente información:

• Describa el problema que tiene y cuál es el comportamiento esperado.
• Incluya la dirección de correo electrónico que usa para iniciar sesión y completar capacitaciones, si corresponde.
• Incluya el método de inicio de sesión que usa para completar las capacitaciones, si corresponde. Por ejemplo, si hace clic en el enlace de una notificación de capacitación por correo electrónico o si utiliza un inicio de sesión único (SSO).
• Incluya el nombre de las tareas de capacitación con las que tiene problemas o para las que necesita un certificado de capacitación, si corresponde.
• Incluya su explorador web y el número de versión.
• Incluya el nombre de cualquier extensión o aplicación que pueda estar afectando su experiencia, como bloqueadores de anuncios o herramientas de accesibilidad.
• Incluya su sistema operativo (OS), como Windows o MacOS.
• Incluya capturas de pantalla de la configuración, correos electrónicos o mensajes de error relevantes. Para obtener mejores resultados, le recomendamos tomar una captura de toda la pantalla.
• Si ya se ha comunicado con el equipo de soporte interno, el administrador o el supervisor sobre este problema, incluya el nombre de dicho destinatario en caso de que debamos comunicarnos con ellos directamente.

Una vez que envíe una solicitud de soporte, nuestro equipo de soporte se comunicará con usted lo antes posible.

Regresar al principio