Permitir el acceso de soporte a su cuenta

Si requiere asistencia o no puede encontrar la información que necesita en nuestra Base de conocimientos, nuestro equipo de soporte está para ayudarlo. Antes de comunicarse con el equipo de soporte, le recomendamos que permita que este acceda a su cuenta. Si permite el acceso a su cuenta, nuestro equipo de soporte podrá responder a los problemas con mayor velocidad y proporcionarle una ayuda más personalizada.

Para conocer cómo permitir el acceso a su cuenta, haga clic en los enlaces a continuación. Para obtener información general sobre cómo generar un boleto de soporte, diríjase a nuestro artículo en Apoyo de aprendizaje: Cómo comunicarse con nuestro equipo de soporte.

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Verificar la configuración de privacidad

Permitir el acceso a su cuenta

Verificar la configuración de privacidad

Para verificar si nuestro equipo de soporte tiene acceso a su cuenta, puede consultar la configuración de privacidad. Para consultar su configuración de privacidad, siga estos pasos:

1. Inicie sesión en su consola de KMSAT.
2. Haga clic en su dirección de correo electrónico en la esquina superior derecha de la página y seleccione Configuración de la cuenta.
3. Diríjase a Información de la cuenta > Privacidad de la cuenta.
4. En la sección Privacidad de la cuenta, busque el encabezado azul que muestra el estado actual de la privacidad de su cuenta (haga clic para ver).

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Encabezado de estado de privacidad

Cerrar

Para obtener más información sobre cada estado de privacidad, consulte la siguiente tabla:

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Permitir el acceso a su cuenta

Según su configuración de privacidad, es posible que tenga que darle acceso a su cuenta a nuestro equipo de soporte.

Para permitir el acceso a su cuenta, siga estos pasos:

1. Inicie sesión en su consola de KMSAT.
2. Haga clic en su dirección de correo electrónico en la esquina superior derecha de la página y seleccione Configuración de la cuenta.
3. Diríjase a Información de la cuenta > Privacidad de la cuenta.
4. Haga clic en el menú desplegable Permitir que los agentes de KnowBe4 accedan a esta cuenta.
5. Desde el menú desplegable, seleccione el rango de tiempo que desea permitir el acceso al equipo de soporte. 
   Consejo: Si desea saltarse estos pasos en el futuro, seleccione Permitir el acceso continuo. Esta opción permite que los agentes de KnowBe4 accedan a su cuenta cada vez que informe un problema.
6. Cuando se abra la ventana de confirmación, haga clic en Confirmar.

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