Evaluación de la competencia en concientización sobre seguridad (SAPA)

Puede asignar una Evaluación de la competencia en concientización sobre seguridad (SAPA) a sus usuarios para evaluar su conocimiento sobre concientización sobre seguridad. Los resultados de la evaluación le ofrecerán una descripción general de las fortalezas y puntos débiles de su organización. Puede usar esta información para crear campañas de capacitación y phishing objetivo que se adapten a las necesidades de sus usuarios.

Desarrollamos las preguntas de evaluación para cuatro estudios de investigación. Para garantizar la calidad de estas preguntas, realizamos validaciones externas e internas. Para obtener más información sobre cómo desarrollamos estas preguntas, consulte nuestro documento técnico Evaluación de la competencia en concientización sobre seguridad (SAPA) de KnowBe4.

En este artículo, aprenderá a usar la SAPA y a revisar los resultados de la evaluación de su organización. Para obtener información específica sobre cómo usar las evaluaciones organizacionales de manera efectiva, consulte nuestro artículo Cómo usar las evaluaciones organizacionales.

Haga clic en los siguientes enlaces para obtener más información sobre SAPA.

Ir a:
Prácticas recomendadas para su implementación
Asignación de evaluaciones organizacionales
Cómo completar evaluaciones en la Experiencia de aprendizaje
Cómo controlar la campaña de la SAPA
Resultados de la SAPA
Informes de SAPA
2022 SAPA Beta

Prácticas recomendadas para su implementación

Le recomendamos que asigne su primera evaluación luego de la primera prueba de phishing, pero antes de la primera campaña de capacitación. Puede usar los puntajes de su primera evaluación como base para ver el cambio en las fortalezas y puntos débiles de su organización con el paso del tiempo.

Luego de la primera evaluación, debe seguir evaluando a sus usuarios al menos una vez al año, pero no más de dos veces al año. Le recomendamos que les dé tiempo a sus usuarios para aprender de sus nuevas tareas de capacitación antes de asignarles otra evaluación.

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Asignación de evaluaciones organizacionales

Para asignar una evaluación organizacional, agregue la evaluación a través de ModStore buscando evaluaciones y haciendo clic en el botón + Agregar a la biblioteca. Luego, puede crear una campaña de capacitación con la evaluación como contenido seleccionado siguiendo los pasos a continuación:

1. Inicie sesión en su consola de KnowBe4 y vaya a Capacitación > Campañas.
2. Haga clic en Crear campaña de capacitación.
3. Desde el menú desplegable Contenido, seleccione la evaluación que quiere asignar.
   
4. Llene todos los campos requeridos para la campaña. Para obtener más información sobre cómo crear una campaña nueva, consulte nuestro artículo Cómo crear y administrar campañas de capacitación.
5. Haga clic en Crear campaña.

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Cómo completar evaluaciones en la Experiencia de aprendizaje

Para completar una evaluación, los usuarios deben iniciar sesión en la Experiencia de aprendizaje (Learner Experience, LX) y hacer clic en la pestaña Capacitación. Luego, deben buscar la evaluación que se les haya asignado y hacer clic en Comenzar evaluación. La evaluación se abrirá y su usuario podrá elegir entre Comenzar la evaluación ahora o Regresar más tarde.

Como se le explicó al usuario en el texto inicial, la evaluación dura aproximadamente diez minutos y debe completarse en una sola sesión. No podrá detenerse en medio de la evaluación y regresar más tarde. Las preguntas no contestadas se marcan como incorrectas.

Si el usuario no tiene tiempo de realizar la evaluación inmediatamente, recomendamos que haga clic en Volver más tarde cuando tenga tiempo para realizar la evaluación completa.

Todas las evaluaciones consisten en 23 preguntas. Estas preguntas se seleccionan de forma aleatoria de un grupo más grande de preguntas. Seleccionamos estas preguntas del grupo de preguntas para garantizar que las evaluaciones de todos los usuarios sean únicas y que los usuarios no puedan compartir fácilmente sus respuestas con sus compañeros de trabajo. Si los usuarios comparten las respuestas, esto puede resultar en informes imprecisos.

Los usuarios deben responder todas las preguntas para completar la evaluación.

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Cómo controlar la campaña de la SAPA

Luego de asignarles una evaluación, puede ver el progreso de sus usuarios. Para ver el progreso, siga estos pasos:

1. Inicie sesión en su cuenta de KnowBe4 y vaya a Capacitación > Campañas.
2. En la subpestaña Campañas, haga clic en el nombre de la campaña en donde haya sido asignada la evaluación.
3. En la página Descripción general de la campaña, busque la evaluación.
4. Haga clic en Progreso del usuario debajo del título de la evaluación.

En la página Progreso de usuarios, puede ver la información sobre el progreso de sus usuarios, sus puntajes de evaluación, el estado de su evaluación y cuánto tiempo les llevó. Consulte a continuación para obtener más información sobre la página Progreso de usuarios:

1. Descargar CSV: haga clic en este botón para descargar un archivo CVS de la información que se muestra en la siguiente tabla.
2. Puntaje: muestra el puntaje de la evaluación del usuario.
3. Acciones: haga clic en este menú desplegable para seleccionar la acción que desee realizar sobre los usuarios seleccionados. Las opciones son las siguientes:
   • Enviar notificación: envía una notificación manual al usuario sobre su evaluación.
   • Marcar como completa: marca manualmente la evaluación del usuario como completada.
   • Reiniciar progreso: le permite al usuario reiniciar la evaluación.

Para obtener más información sobre cómo administrar el progreso de sus usuarios, consulte nuestro artículo Progreso de capacitación de usuarios.

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Resultados de la SAPA

Cuando sus usuarios hayan completado las evaluaciones, podrá revisar los resultados de la campaña de evaluación. En la página Resultados de la evaluación, puede ver el puntaje promedio de evaluación de todos los usuarios de su organización. Para ver los resultados de su organización, siga estos pasos:

1. Inicie sesión en su cuenta de KnowBe4 y vaya a Capacitación > Campañas.
2. En la subpestaña Campañas, haga clic en el nombre de la campaña a la que haya sido asignada la evaluación.
3. En la página Descripción general de campaña, busque la evaluación y haga clic en Resultados de la evaluación debajo del nombre de la evaluación. 

El primer gráfico de esta página muestra el puntaje promedio de evaluación de todos sus usuarios. El segundo gráfico muestra el puntaje promedio de evaluación de cada área de conocimiento.

Las siete áreas de conocimiento son las siguientes:

• Seguridad del correo electrónico
• Notificación de incidentes
• Uso de Internet
• Dispositivos móviles
• Contraseñas y autenticación
• Firewall humano
• Redes sociales

Puede encontrar una descripción de cada área de conocimiento debajo de los gráficos.

Al hacer clic en el nombre de un área de conocimiento, se accede al contenido relacionado en ModStore. Luego podrá usar estas sugerencias para asignarles contenido a sus usuarios y así mejorar su comprensión sobre las áreas de conocimiento específicas. Por ejemplo, si los usuarios tienen un puntaje bajo en el área de conocimiento Dispositivos móviles, quizás necesiten más contenido de capacitación sobre cómo mantener la protección en dispositivos móviles.

Si tiene una suscripción Platino o Diamante, puede usar Grupos inteligentes para inscribir automáticamente a los usuarios en campañas de capacitación según sus resultados de la evaluación. Para obtener más información sobre las campañas automatizadas, consulte nuestro artículo Automatización con grupos inteligentes: Resultados de la evaluación.

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Informes de SAPA

Además del resumen Resultados de la evaluación disponible en la página Descripción general de la campaña, hay más informes SAPA disponibles en la pestaña Informes.

Para encontrar sus Informes de evaluación de la competencia en concientización sobre seguridad (SAPA), inicie sesión en su cuenta de KnowBe4 y vaya a Informes > Informes de evaluación de la competencia en concientización sobre seguridad (SAPA).

Para obtener más información sobre los tipos de informes disponibles, consulte nuestra Guía de informes.

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2022 SAPA Beta

Si bien SAPA se lanzó originalmente en 2019, lanzamos una versión más nueva que incluye mejoras y preguntas adicionales para áreas de conocimiento específicas.

Según los comentarios e investigaciones, KnowBe4 actualizó SAPA con la incorporación de las siguientes mejoras:

• Se eliminaron los tres puntos de referencia fijos (ya no eran necesarios).
• Se cambió el nombre del área de conocimiento de Concientización sobre seguridad por el de Firewall humano.
• Se agregaron más preguntas relacionadas con los siguientes temas:
• Autenticación de múltiples factores (MFA)
• Trabajar desde casa o en entornos de trabajo remotos
• Autoeficacia de riesgo
• Ahora, cada evaluación debe incluir tres preguntas por área de conocimiento.

Para esta versión de SAPA, nos aseguramos de que cada evaluación que reciban los usuarios incluya tres preguntas por área de conocimiento. Cada pregunta varía en dificultad y cubre un aspecto diferente del área de conocimiento. De ser posible, evitamos las preguntas terminológicas.

Para obtener más información sobre SAPA beta, consulte nuestro documento técnico Beta de evaluación de la competencia en concientización sobre seguridad (SAPA) de KnowBe4.

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