Unser Support-Team

Wenn Sie die gewünschten Informationen nicht in unserer Wissensdatenbank finden können oder Hilfe zu unseren Produkten benötigen, ist unser Support-Team für Sie da.

Sie erreichen unser Support-Team, indem Sie ein Support-Ticket öffnen. Klicken Sie entweder hier oder am Ende jeder Seite unserer Wissensdatenbank auf den Link Anfrage einreichen, um ein Support-Ticket zu öffnen. Screenshot mit Beispiel eines solchen Links in der Wissensdatenbank:

Wenn Sie ein Support-Ticket öffnen, müssen Sie alle Pflichtfelder ausfüllen. Pflichtfelder sind mit einem roten Sternchen (*) gekennzeichnet.

Wir empfehlen Ihnen, zusätzlich zu den Pflichtfeldern auch Folgendes anzugeben:

• Beschreibung des vorliegenden Problems und des gewünschten Verhaltens
• E-Mail-Adresse, mit der Sie sich zur Teilnahme bei Ihrem Training anmelden (wo zutreffend)
• Methode, mit der Sie sich zur Teilnahme bei Ihrem Training anmelden (wo zutreffend). Klicken Sie beispielsweise auf einen Link in einer Trainingsbenachrichtigungs-E-Mail oder verwenden Sie Single Sign-On (SSO)?
• Titel der Trainingsmodule, die Probleme verursachen oder für die Sie ein Trainingszertifikat benötigen (wo zutreffend)
• Verwendeter Webbrowser und Versionsnummer des Webbrowsers
• Alle Erweiterungen oder Anwendungen, die sich auf Ihr Erlebnis auswirken können, z. B. Werbeblocker oder Tools für die Barrierefreiheit
• Verwendetes Betriebssystem, z. B. Windows oder MacOS
• Screenshots der entsprechenden Einstellungen, E-Mails oder Fehlermeldungen. Erstellen Sie am besten einen Screenshot des gesamten Bildschirms.
• Wenn Sie sich bezüglich dieses Problems bereits an interne Support-Mitarbeiter:innen, Administrator:innen oder Vorgesetzte gewendet haben, geben Sie bitte die jeweiligen Namen an, falls wir diese direkt kontaktieren müssen.

Sobald Sie ein Support-Ticket geöffnet haben, setzt sich unser Support-Team so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung.

Zurück zum Seitenanfang