Problembehebung

Wie gehe ich vor, wenn mein Konto gesperrt ist?

Wenn Sie sich nicht bei Ihrem Konto anmelden können, wurde Ihr Konto möglicherweise gesperrt. Ihr Konto kann nach mehreren erfolglosen Anmeldeversuchen gesperrt werden, um die Sicherheit zu gewährleisten.

Unter den folgenden Links erfahren Sie, warum Ihr Konto gesperrt wird und wie Sie es wieder entsperren können.

Springen zu:Warum ist mein Konto gesperrt?Entsperren Ihres Kontos

Warum ist mein Konto gesperrt?

Ihr Konto wird nach zehn fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen gesperrt. Nach dem zehnten Fehlschlag bleibt Ihr Konto eine Stunde lang gesperrt. Nach Ablauf dieser Stunde wird Ihr Konto automatisch entsperrt und Sie können sich wieder anmelden. Wenn Sie vorher auf Ihr Konto zugreifen müssen, erfahren Sie im folgenden Abschnitt, wie Sie die Sperrung Ihres Kontos aufheben können.

So entsperren Sie Ihr Administratorkonto

Sie können Ihr Konto entsperren, indem Sie Ihr Passwort zurücksetzen. Gehen Sie wie folgt vor, um Ihr Passwort zurückzusetzen:

  1. Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf den Link Passwort vergessen? oder verwenden Sie einen direkten Link zur Seite „Passwort zurücksetzen“, den Sie im Artikel Trainingsinstanzen von KnowBe4 finden. 
    • Möglicherweise werden Sie weitergeleitet, um sich bei Ihrem SAML-Anbieter anzumelden. Wenn Sie weitergeleitet werden und sich nicht bei Ihrem SAML-Anbieter anmelden können, wenden Sie sich an Ihren/Ihre Administrator:in, um Hilfe zu erhalten.
  2. Geben Sie Ihre berufliche E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf Anweisungen zum Zurücksetzen des Passworts senden.

  3. Die Bestätigung und Anweisungen zum Zurücksetzen des Passworts werden an diese E-Mail-Adresse gesendet.

  4. Klicken Sie in der in der E-Mail enthaltenen Link. Daraufhin werden Sie auf die Seite zur Passworterstellung weitergeleitet.

Hinweis: Die E-Mail trifft innerhalb von 15 bis 20 Minuten ein. Der Absender ist do-not-reply@knowbe4.com und die Betreffzeile „Anweisungen zum Zurücksetzen des Passworts“. Wenn die E-Mail nicht in Ihrem Posteingang enthalten ist, überprüfen Sie bitte Ihren Junk- oder Spamordner, bevor Sie eine weitere E-Mail anfordern.

Weitere Informationen zum Verwalten Ihres Passworts finden Sie im Artikel So verwalten Sie Ihr Passwort. Wenn Sie sich weiterhin nicht bei Ihrem Konto anmelden können, wenden Sie sich an Ihren Vorgesetzten oder Ihre Vorgesetzte, an den/die IT-Administrator:in Ihrer Organisation oder das Support-Team von KnowBe4.

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