In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie die Passwörter für Ihr KSAT-Konto und den Nutzerbereich verwalten.

Zurücksetzen des Passworts

Wählen Sie auf der Anmeldeseite den Link Passwort vergessen? aus, um Ihr Passwort zurückzusetzen. Im Artikel Trainingsinstanzen von KnowBe4 finden Sie auch einen direkten Link zur Seite Passwort zurücksetzen.

Geben Sie dann die mit Ihrer Organisation verknüpfte E-Mail-Adresse ein und wählen Sie Weiter aus. Die Bestätigung und Anweisungen zum Zurücksetzen des Passworts werden an diese E-Mail-Adresse gesendet.

Wenn Sie die Fehlermeldung Dieses Konto wurde noch nicht bestätigt erhalten, müssen Sie dem Aktivierungslink in der Aktivierungs-E-Mail folgen, um Ihr Konto zu bestätigen und Ihr Passwort festzulegen. Wählen Sie die Schaltfläche Sie haben keine Anweisungen zum Bestätigen erhalten? aus, wenn Sie diese E-Mail nicht erhalten haben.

Andernfalls erhalten Sie eine E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse mit einem Link, über den Sie Ihr neues Passwort festlegen können. Links zum Festlegen neuer Passwörter sind für etwa sechs Stunden aktiv.

Anweisungen zum Zurücksetzen des Passworts nicht erhalten

Wenn Sie sich schon einmal angemeldet haben, überprüfen Sie bitte, ob Sie die richtige E-Mail-Adresse eingegeben haben. Sie müssen die E-Mail-Adresse eingeben, die Sie beruflich verwenden. Es darf sich nicht um eine private E-Mail-Adresse handeln. Wenn Sie sicher sind, dass Sie die richtige E-Mail-Adresse eingegeben haben, sehen Sie in Ihrem Junk- oder Spamordner nach. Wenn Sie die E-Mail immer noch nicht finden können, wenden Sie sich an Ihren Vorgesetzten oder Ihre Vorgesetzte oder an das IT-Team.

Wählen Sie die Schaltfläche Sie haben keine Anweisungen zum Bestätigen erhalten? aus, wenn Sie sich als neue Nutzerin oder neuer Nutzer zuvor noch nie angemeldet haben. Geben Sie auf der sich öffnenden Seite Ihre berufliche E-Mail-Adresse ein und wählen Sie Anweisungen zum Bestätigen erneut senden aus.

Anweisungen zum Bestätigen nicht erhalten

Wählen Sie die Schaltfläche Sie haben keine Anweisungen zum Bestätigen erhalten? aus, wenn Sie sich als neue Nutzerin oder neuer Nutzer zuvor noch nie angemeldet haben. Geben Sie auf der sich öffnenden Seite Ihre berufliche E-Mail-Adresse ein und wählen Sie Anweisungen zum Bestätigen erneut senden aus.

Nach der Auswahl von Anweisungen zum Bestätigen erneut senden erhalten Sie eine neue Bestätigungs-E-Mail mit einem Aktivierungslink, über den Sie Ihr Konto bestätigen und ein Passwort festlegen können.

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihre Vorgesetzte oder Ihren Vorgesetzten, an die/den IT-Admin Ihrer Organisation oder das Support-Team von KnowBe4.

Warnung beim Zurücksetzen des Passworts

Wenn Sie beim Versuch, Ihr Passwort zurückzusetzen, die Fehlermeldung Das Token zum Zurücksetzen des Passworts ist ungültig erhalten, kann dies verschiedene Ursachen haben. Wählen Sie das Szenario aus, das am ehesten zutrifft:

• Wenn Sie eine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts anfordern und diese nicht innerhalb von wenigen Minuten erhalten, befindet sie sich möglicherweise in Ihrem Junk- oder Spamordner. Wenn Sie die E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts hier finden, markieren Sie die E-Mail als Kein Spam, damit solche E-Mails in Zukunft in Ihrem Posteingang landen.

  Wenn Sie die E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts mehrmals angefordert haben, muss unbedingt der Link aus der zuletzt gesendeten E-Mail verwendet werden.

• Wenn Sie eine E-Mail zum Zurücksetzen Ihres Passworts anfordern, ist der darin enthaltene Link nur sechs Stunden lang gültig.

  Wenn die Fehlermeldung Das Token zum Zurücksetzen des Passworts ist ungültig angezeigt wird und seit der Anforderung zum Zurücksetzen des Passworts mehr als sechs Stunden verstrichen sind, fordern Sie bitte eine neue E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts an. Anweisungen dazu finden Sie im Abschnitt Zurücksetzen des Passworts in diesem Artikel.

• Wenn Sie in Safari versuchen, Ihr Passwort über die entsprechende E-Mail von KnowBe4 zurückzusetzen, erhalten Sie möglicherweise die Fehlermeldung Das Token zum Zurücksetzen des Passworts ist ungültig.

  Dieser Fehler kann durch die Passwortspeicherfunktion von Safari verursacht werden. Wenn Sie Ihr KnowBe4-Passwort über diese Funktion gespeichert haben, gehen Sie bitte wie folgt vor, um diesen Eintrag zu löschen.

  1. Wählen Sie in der Menüleiste von Safari zunächst Safari und dann Preferences... über das Drop-down-Menü aus.

     

  2. Wählen Sie im Menü Preferences die Registerkarte Passwords aus.
     Hinweis: Sie müssen möglicherweise das Passwort zur Anmeldung bei Ihrem Konto eingeben, um auf Ihre Passworteinträge zuzugreifen.

  3. Wählen Sie den Passworteintrag für training.knowbe4.com und dann unten rechts die Schaltfläche Remove aus, wie unten dargestellt.

     

  4. Folgen Sie nun dem Link in der E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts in Ihrem Posteingang, um das Passwort für Ihr Konto zurückzusetzen.

• Helfen Ihnen die hier aufgeführten Lösungen nicht weiter? Wenden Sie sich an unser Support-Team, um Hilfe zu erhalten.

Nach Trainingszuweisung keine Anmeldung möglich 

Dieser Fehler kann verschiedene Ursachen haben. Wählen Sie das Szenario aus, das am ehesten zutrifft:

• Wenn Sie das erste Mal den Link in der Trainingsbenachrichtigung auswählen, erhalten Sie per E-Mail einen Aktivierungslink, über den Sie Ihr Konto bestätigen und Ihr Passwort für das Training festlegen können.

  Gelegentlich wird Ihnen von Ihrem/Ihrer IT-Administrator:in oder Ihrem/Ihrer Vorgesetzten ein Passwort zugewiesen. Sie sollten dennoch in der Lage sein, Ihr Passwort zurückzusetzen, wenn Sie das Ihnen zugewiesene Passwort vergessen haben. Anweisungen zum Zurücksetzen des Passworts finden Sie im Abschnitt Zurücksetzen des Passworts in diesem Artikel.

• Anweisungen zum Zurücksetzen des Passworts finden Sie im Abschnitt Zurücksetzen des Passworts in diesem Artikel.

• Wenden Sie sich an Ihren Vorgesetzten oder Ihre Vorgesetzte oder an das IT-Team. Möglicherweise wurde die Kampagne, für die Sie registriert waren, beendet oder für die Registrierung wurde eine andere E-Mail-Adresse verwendet.

• Wenn Sie zehnmal hintereinander ein falsches Passwort eingeben, wird Ihr Konto für eine Stunde gesperrt. Wenn Sie vor Ablauf dieser Stunde auf Ihr Konto zugreifen möchten, müssen Sie Ihr Passwort zurücksetzen. Wählen Sie auf der Anmeldeseite den Link Passwort vergessen? aus, um Ihr Passwort zurückzusetzen. Im Artikel Trainingsinstanzen von KnowBe4 finden Sie auch einen direkten Link zur Seite Passwort zurücksetzen.

Schnelle Schritte zur Problembehebung

Wenn die Probleme weiterhin bestehen, finden Sie im Folgenden weitere Schritte zur Problembehebung:

1. Spam- oder Junk-Ordner überprüfen: Vergewissern Sie sich, dass die E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts nicht in Ihrem Spam- oder Junk-Ordner gelandet ist. Wenn Sie die E-Mail dort finden, markieren Sie sie als Kein Spam, damit solche E-Mails in Zukunft in Ihrem Posteingang landen.
2. E-Mail-Adresse verifizieren: Vergewissern Sie sich, dass die E-Mail-Adresse, für die Sie das Passwort zurücksetzen möchten, mit Ihrem Konto verknüpft ist.
3. Neue E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts anfordern: Wenn der Link zur gleichen Seite führt oder Probleme wie ungültige Token auftreten, fordern Sie über die Seite zum Zurücksetzen des Passworts eine neue E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts an. Bitte beachten Sie, dass Links zum Zurücksetzen des Passworts nur einige Stunden gültig sind.
4. Hilfe von Admins: Wenn mehrere Nutzerinnen und Nutzer keine E-Mails zum Zurücksetzen des Passworts erhalten oder wenn Synchronisierungsprobleme mit Systemen wie Active Directory auftreten, bitten Sie Ihre Admins um Hilfe. Admins können Passwörter über die Administratorkonsole zurücksetzen.
5. Erweiterte Problembehebung: Wenn Sie weiterhin keine E-Mails erhalten, überprüfen Sie Ihre E-Mail-Einstellungen nach Smart-Host-Konfigurationen, DKIM-Signaturproblemen oder Filtern, die eventuell von Ihrer IT-Abteilung eingerichtet wurden und E-Mails blockieren. Fragen Sie bei Ihrem IT-Team nach, ob Ihr E-Mail-Programm richtig konfiguriert ist.
6. Support kontaktieren: Wenn keine der oben genannten Methoden funktioniert oder das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte mit detaillierten Informationen, einschließlich etwaiger Fehlermeldungen und der bereits unternommenen Schritte, an das Support-Team von KnowBe4.