إذا كان لا يمكنك تسجيل الدخول إلى الحساب، فربما يحدث ذلك لأننا أقفلنا حسابك بعد الفشل في محاولة الدخول إليه عدة مرات. يُرجى العلم أننا ننفذ هذا الإجراء لضمان تأمين حسابك.
لماذا حسابي مُقفل؟
يُقفل الحساب بعد الفشل في تسجيل الدخول عشر مرات. وبعد الفشل للمرة العاشرة، يظل الحساب مُقفلاً لمدة ساعة. وعندما تنقضي هذه الساعة، يُلغى قفل حسابك تلقائيًا وتصبح قادرًا على تسجيل الدخول مرة أخرى. إذا احتجت إلى الوصول إلى حسابك قبل هذه الفترة، يُرجى الاطّلاع على القسم أدناه لمعرفة المزيد عن إلغاء قفل حسابك.
إلغاء قفل الحساب
يمكنك إلغاء قفل حسابك بإعادة ضبط كلمة مرورك. اتبع الخطوات أدناه لإعادة ضبط كلمة مرورك:
- انقر على الرابط "هل نسيت كلمة المرور؟" في صفحة تسجيل الدخول أو استخدم مقالة "مثيلات تدريب KnowBe4" للعثور على رابط مباشر ينقلك إلى صفحة "إعادة ضبط كلمة المرور".
- قد يُعاد توجيهك لتسجيل الدخول عبر موفِّر المنصة التدريبية للتوعية الأمنية (SAML) لديك. إذا أُعيد توجيهك ولم تستطع تسجيل الدخول عبر موفِّر المنصة التدريبية للتوعية الأمنية لديك، يُرجى التواصل مع مسؤولك للحصول على مساعدة إضافية.
- أدخل عنوان البريد الإلكتروني الخاص بالعمل وانقر على "أرسل إليّ تعليمات إعادة ضبط كلمة المرور".
- ستُرسل رسالة تأكيد إعادة ضبط كلمة المرور وتعليمات العملية إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي أدخلته.
- بعد أن تتلقى رسالة البريد الإلكتروني، انقر على الرابط الموجود بها وسيُعاد توجيهك إلى صفحة إنشاء كلمة المرور.
لمعرفة المزيد من المعلومات عن إدارة كلمة مرورك، يُرجى الاطّلاع على مقالة "كيفية إدارة كلمة المرور". إذا كنت ما زلت غير قادر على تسجيل الدخول إلى حسابك، يُرجى التواصل مع مشرفك، أو المسؤول عن تكنولوجيا المعلومات في مؤسستك، أو فريق دعم KnowBe4 للحصول على المساعدة.