ستتعلّم في هذه المقالة كيفية إدارة كلمات مرور حسابك على KSAT ومنصة تجربة المتعلم (LX).

إعادة ضبط كلمة المرور

لإعادة ضبط كلمة مرورك، حدد رابط هل نسيت كلمة مرورك؟ في صفحة تسجيل الدخول. يمكنك كذلك الاطّلاع على مقالة مثيلات تدريب KnowBe4 للعثور على رابط مباشر ينقلك إلى صفحة إعادة ضبط كلمة المرور.

بعد ذلك، أدخِل عنوان البريد الإلكتروني المتصل بمؤسستك وحدد التالي. ستُرسل رسالة تأكيد إعادة ضبط كلمة المرور وتعليمات العملية إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي أدخلته.

إذا تلقيت رسالة خطأ مفادها أن هذا الحساب ليس مؤكدًا بعد، فعندئذٍ يجب تحديد رابط التفعيل الموجود في رسالة التفعيل المُرسلة عبر البريد الإلكتروني لتأكيد حسابك وتعيين كلمة مرورك. إذا لم تتلقَّ رسالة البريد الإلكتروني هذه، فحدد زر لم تتلقَّ تعليمات التأكيد؟.

خلاف ذلك، ستتلقى رسالة على عنوان البريد الإلكتروني الذي أدخلته تحتوي على رابط يوجهك إلى ضبط كلمة مرور جديدة. ويُرجى العلم بأن روابط كلمة المرور الجديدة ستظل نشِطة لمدة ست ساعات تقريبًا.

لم أتلقَ تعليمات إعادة ضبط كلمة المرور مطلقًا

إذا كنت مستخدمًا حاليًا وسجّلت الدخول سابقًا، يُرجى التأكد من أنك أدخلت عنوان البريد الإلكتروني الصحيح. يجب أن يكون عنوان البريد الإلكتروني الذي تستخدمه هو العنوان الذي تستخدمه في مؤسستك وليس عنوان بريدك الإلكتروني الشخصي. إذا كنت متأكدًا من أنك أدخلت عنوان البريد الإلكتروني الصحيح، فتحقق من مجلد البريد غير الهام أو العشوائي. إذا ظللت غير قادر على رؤية رسالة البريد الإلكتروني، فتواصل مع مشرفك أو فريق تكنولوجيا المعلومات للحصول على المساعدة.

إذا كنت مستخدمًا جديدًا ولم تسجّل الدخول مطلقًا، فحدد زر لم تتلقَّ تعليمات التأكيد؟. وفي الصفحة المفتوحة، أدخِل عنوان بريدك الإلكتروني في العمل وحدد إعادة إرسال تعليمات التأكيد.

لم أتلقَّ تعليمات التأكيد مطلقًا

إذا كنت مستخدمًا جديدًا ولم تسجّل الدخول مطلقًا، فحدد زر لم تتلقَّ تعليمات التأكيد؟. وفي الصفحة المفتوحة، أدخِل عنوان بريدك الإلكتروني في العمل وحدد إعادة إرسال تعليمات التأكيد.

بعد تحديد إعادة إرسال تعليمات التأكيد، ستتلقى رسالة تأكيد جديدة عبر البريد الإلكتروني تحتوي على رابط تفعيل لتأكيد حسابك وضبط كلمة مرورك.

إذا استمرت المشكلة، فيُرجى طلب المساعدة من مشرفك، أو المسؤول عن تكنولوجيا المعلومات في مؤسستك، أو فريق دعم KnowBe4.

أتلقى تحذيرًا عند إعادة ضبط كلمة مروري

إذا تلقيت رسالة خطأ مفادها أن الرمز المميز لإعادة ضبط كلمة المرور غير صالح في أثناء محاولة إعادة ضبط كلمة مرورك، يُرجى العلم بأن هذا الخطأ يحدث لبضعة أسباب. حدّد السيناريو الذي ينطبق عليك:

• إذا طلبت رسالة إعادة ضبط كلمة المرور عبر البريد الإلكتروني ولم تتلقَ هذه الرسالة خلال بضع دقائق، فقد تكون موجودة في مجلد البريد غير الهام أو العشوائي. إذا وجدت رسالة إعادة ضبط كلمة المرور هناك، فضع علامة عليها على أنها ليست بريدًا عشوائيًا لضمان وصول الرسائل المستقبليّة إلى صندوق الوارد الخاص بك.

  إذا طلبت رسالة إعادة ضبط كلمة المرور عبر البريد الإلكتروني أكثر من مرة، يجب عليك استخدام الرابط الموجود في آخر رسالة مُرسلة.

• عندما تطلب رسالة بريد إلكتروني لإعادة ضبط كلمة مرورك، فإن الرابط الموجود في هذه الرسالة يظل صالحًا لمدة ست ساعات فقط من وقت الطلب.

  إذا تلقيت رسالة الخطأ الرمز المميز لإعادة ضبط كلمة المرور غير صالح وانقضى أكثر من ست ساعات منذ أن طلبت إعادة ضبط كلمة مرورك، فيُرجى طلب إرسال رسالة جديدة عبر البريد الإلكتروني لإعادة ضبط كلمة المرور. للحصول على التعليمات، اطّلع على قسم "إعادة ضبط كلمة المرور" من هذه المقالة.

• إذا كنت تحاول إعادة ضبط كلمة مرورك من متصفح Safari باستخدام رسالة البريد الإلكتروني التي تلقيتها من KnowBe4 لإعادة ضبط كلمة المرور، فقد تتلقى رسالة الخطأ الرمز المميز لإعادة ضبط كلمة المرور غير صالح.

  قد يرجع هذا الخطأ إلى ميزة تخزين كلمات المرور في Safari. إذا استخدمت هذه الميزة لتخزين كلمة مرور حسابك على KnowBe4، فاتبع الخطوات أدناه لحذف كلمة المرور المُدخلة.

  1. من شريط القوائم في متصفح Safari، حدد Safari ثم Preferences... من القائمة المنسدلة.

     

  2. حدّد علامة التبويب "كلمات المرور" من قائمة "التفضيلات".
     ملاحظة: قد تحتاج إلى إدخال كلمة مرور تسجيل الدخول إلى حسابك للوصول إلى كلمات المرور المُدخلة.

  3. حدّد كلمة المرور المُدخلة لموقع training.knowbe4.com، ثم حدد زر Remove في الزاوية السفلية اليسرى، كما هو موضح أدناه.

     

  4. استخدم الآن الرابط الموجود في رسالة إعادة ضبط كلمة المرور التي تلقيتها في صندوق البريد الإلكتروني الوارد لإعادة ضبط كلمة مرور حسابك.

• ألم تجد حلاً مفيدًا؟ تواصل مع فريق الدعم لدينا وسوف نساعدك.

لا أستطيع تسجيل الدخول بعد أن تم تكليفي بالتدريب 

هناك بضعة أسباب لحدوث هذا الخطأ. حدّد السيناريو الذي ينطبق عليك:

• في المرة الأولى التي تحدد فيها الرابط الموجود في إشعار التدريب، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رابط تفعيل لتأكيد حسابك وضبط كلمة المرور للوصول إلى التدريب.

  في بعض الأحيان، يتولى مشرف أو مسؤول تكنولوجيا المعلومات في مؤسستك ضبط كلمة مرورك. ومع ذلك، من المفترض أن تكون قادرًا على إعادة ضبط كلمة مرورك إذا نسيت كلمة المرور المخصصة لك. للحصول على تعليمات إعادة ضبط كلمة مرورك، اطّلع على قسم "إعادة ضبط كلمة المرور" من هذه المقالة.

• للحصول على تعليمات إعادة ضبط كلمة مرورك، يُرجى الاطّلاع على قسم "إعادة ضبط كلمة المرور" من هذه المقالة.

• تواصل مع مشرفك أو مع فريق تكنولوجيا المعلومات. ربما انتهت الحملة التي سجلتك فيها مؤسستك، أو من المحتمل أن تكون قد سجّلتك مؤسستك في التدريب بعنوان بريد إلكتروني آخر.

• يُقفل الحساب لساعة واحدة بعد أن تخطئ في إدخال كلمة مرورك 10 مرات. لإلغاء قفل الحساب قبل انقضاء الساعة، عليك إعادة ضبط كلمة مرورك. لإعادة ضبط كلمة مرورك، حدد رابط هل نسيت كلمة مرورك؟ في صفحة تسجيل الدخول. يمكنك كذلك الاطّلاع على مقالة مثيلات تدريب KnowBe4 للعثور على رابط مباشر ينقلك إلى صفحة إعادة ضبط كلمة المرور.

خطوات سريعة لاستكشاف المشكلات وإصلاحها

إذا كنت لا تزال تواجه مشكلات، فراجع خطوات استكشاف الأخطاء التالية:

1. التحقق من مجلدات البريد العشوائي أو غير المهم: تأكد من أن رسالة إعادة ضبط كلمة المرور لم يتم حجزها في مجلد البريد العشوائي أو غير المهم. وإذا وجدتها هناك، فضع علامة عليها على أنها ليست بريدًا عشوائيًا لضمان وصول الرسائل المستقبليّة إلى صندوق الوارد الخاص بك.
2. التحقق من عنوان البريد الإلكتروني: تأكد من أن عنوان البريد الذي سجلته لطلب إعادة الضبط هو العنوان الصحيح المرتبط بحسابك.
3. طلب إرسال رسالة إعادة ضبط جديدة: إذا أعاد رابط إعادة الضبط توجيهك إلى الصفحة نفسها أو ظهرت مشكلات مثل "الرموز المميزة غير صالحة"، فقم بطلب رسالة جديدة عبر صفحة إعادة ضبط كلمة المرور. ويُرجى العلم بأن روابط إعادة الضبط قد تنتهي صلاحيتها خلال بضع ساعات.
4. المساعدة الإدارية: إذا كان عدة مستخدمين لا يتلقون رسائل إعادة ضبط كلمة المرور، أو إذا كانت هناك مشكلات في المزامنة مع أنظمة مثل Active Directory، فتواصل مع المسؤول للحصول على المساعدة. يمكن للمسؤولين إعادة ضبط كلمات المرور عبر لوحة تحكم المسؤول "Admin Console".
5. استكشاف متقدم للأخطاء وإصلاحها: إذا كنت لا تزال لا تتلقى رسائل البريد الإلكتروني، فتحقق من إعدادات البريد الإلكتروني لديك مثل تكوينات Smart Host، أو مشكلات توقيع DKIM، أو أي عوامل تصفية أنشأها قسم تكنولوجيا المعلومات قد تمنع وصول الرسائل. يُنصح بالتواصل مع فريق تكنولوجيا المعلومات لديك للتأكد من أن أنظمة البريد الإلكتروني مُهيأة بشكل صحيح.
6. التواصل مع الدعم الفني: إذا لم تنجح أيٌّ من الطرق السابقة أو استمرت المشكلة، فيُرجى التواصل مع دعم KnowBe4 مع تقديم معلومات تفصيلية، بما في ذلك أي رسائل خطأ ظهرت والخطوات التي قمتَ بها بالفعل.